RFID ভিআইপি গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করে

যাইহোক, এখন অবধি, রিসোর্টের ব্যবসা জমজমাট হয়েছে। "আমরা সত্যিই একটি বুটিক রিসর্ট হিসাবে নিজেদেরকে প্রতিষ্ঠিত করেছি। ঐতিহ্যবাহী ক্যাসিনোগুলি উচ্চ-রোলারগুলির জন্য যে সুবিধাগুলি প্রদান করে তা রিসোর্টের ফোকাস সবসময়ই ছিল। উচ্চ-রোলারগুলির আনুগত্য ক্যাসিনোর দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য নিশ্চিত করে। আমাদের ভিআইপি খেলোয়াড়রা আমরা। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদগুলির মধ্যে একটি।"

কোভ উল্লেখ করেছেন যে রিসর্টের মালিকরা নিজেরাই খেলোয়াড়, তাই তারা ইতিবাচক খেলোয়াড়ের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা বোঝেন। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অনেক ক্যাসিনো ব্যক্তিগতকরণ বা ভিআইপি পরিষেবাগুলির মতো জুয়া খেলার অভিজ্ঞতার কারণগুলি পরিত্যাগ করেছে এবং পরিবর্তে রাজস্বের উপর আরও বেশি মনোযোগ দেয়৷ শেষ পর্যন্ত, সমস্ত ক্যাসিনোতে একই গেম, মেশিন এবং রেস্তোরাঁ রয়েছে। "পার্থক্য হল আপনি যেভাবে অভিজ্ঞতা প্রদান করেন তার মধ্যে। যে কেউ যেকোন জায়গায় জুয়া খেলতে পারে। প্রশ্ন হল আপনি কী ধরনের পরিষেবা পান-আপনার কী ধরনের অভিজ্ঞতা আছে?"

গত বছরে, কোম্পানিটি অতিথি পরিষেবার উন্নতির জন্য ক্যাসিনো ফ্লোরের উপর ফোকাস করে, তার সুবিধাগুলি সংস্কারের জন্য মিলিয়ন বাজেট করেছে। তাদের মধ্যে, নতুন ভিআইপি লাউঞ্জের জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানের জন্য US মিলিয়ন ব্যবহার করা হয়। রিসর্টটি এমন একটি সিস্টেম তৈরি করার চেষ্টা করছে যা খেলোয়াড়দের কাছে আসার সময় অন্তরঙ্গতার অনুভূতি অনুভব করতে দেয়, কার্ড সোয়াইপ না করে বা নিজেদের পরিচয় না দিয়ে।

জুন মাসে নতুন ভিআইপি লাউঞ্জে আরএফআইডি সিস্টেম চালু হওয়ার পর থেকে, এই আরএফআইডি কার্ডগুলি ক্যাসিনোর শীর্ষস্থানীয় গেম প্লেয়ারদের মধ্যে বিতরণ করা হয়েছে। প্রতিটি ক্রেডিট কার্ড-আকারের কার্ড একটি ব্যক্তিগত নাম এবং আইডি নম্বর সহ প্রিন্ট করা হয় এবং একটি চৌম্বকীয় স্ট্রাইপ দ্বারা সংসর্গী হয় যা একটি গেম কনসোলে ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি একটি RFID চিপ দিয়ে সজ্জিত যা রিসর্টের পাঠকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। চিপে এনকোড করা অনন্য আইডি নম্বরটি কার্ডের মালিকের সাথে যুক্ত। রিসর্ট আরএফআইডি প্রযুক্তি ব্যবহারের ফ্রিকোয়েন্সি এবং পাঠক সরবরাহকারীর নাম প্রকাশ করতে অস্বীকার করে।

এই RFID সিস্টেমের অনেকগুলি ব্যবহার রয়েছে, প্রথমটি হল পার্কিং লট এবং লাউঞ্জে প্রবেশ করা। কোভ বলেছেন: "আমরা এটিকে একটি অ্যাক্সেস প্রযুক্তি হিসাবে দেখি।" ভিআইপি অতিথিরা যখন পার্কিং লটে আসবেন, তখন তারা তাদের সদস্যপদ কার্ডটি RFID রিডারের প্রায় 6 ইঞ্চির মধ্যে ঢেলে দেবেন। এইভাবে তাদের সোয়াইপ করে তাদের পরিচয় যাচাই করার জন্য একটি কার্ড ঢোকাতে হবে না। "আপনার কাছে একটি RFID চিপ কার্ড থাকার আগে, আপনি বুঝতে পারবেন না এটি কতটা বিরক্তিকর সোয়াইপিং।"

নতুন ভিআইপি লাউঞ্জের প্রবেশপথেও পাঠক বসানো হবে। ব্যবহারকারীরা এই ডিভাইসে একটি কার্ড ঢেলে দেয় এবং সোনার কাঠের দরজা স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুলে যাবে। প্রথম সুবিধা হল যোগাযোগহীন লেনদেনের সুবিধা। RFID পাঠকদের সাথে, কোম্পানি একটি পরিকাঠামো তৈরি করেছে, তাই এটি এই প্রযুক্তির অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে প্রসারিত করতে পারে৷ ভিআইপি ডেটা তার কার্ডের অনন্য আইডি নম্বরের সাথে যুক্ত, তাই সিস্টেমটি জানতে পারে কে এবং কখন ভিআইপি স্পেসে প্রবেশ করেছে।

সফ্টওয়্যারটি পার্কিং লট বা লাউঞ্জে গ্রাহকের আগমন সম্পর্কে তথ্য প্রদর্শন করতে পারে, যার ফলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত হয়। উদাহরণস্বরূপ, RFID কার্ড পড়ার পরে, একটি বার্তা রিসর্ট হোস্টকে পাঠানো হবে, যা নির্দেশ করে যে নির্দিষ্ট ভিআইপি ক্যাসিনোতে রয়েছে। যদি ভিআইপি গ্রাহক আগে থেকে একটি হোটেল বুক করে থাকেন, তাহলে রিসর্ট তাদের জন্য রুমের চাবি প্রস্তুত করতে এবং চেক-ইন করতে পারে। রিসোর্টের মালিকরাও টেক্সট বার্তার মাধ্যমে ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, রিসোর্টে তাদের স্বাগত জানাতে পারেন এবং তাদের সাথে দেখা করার উদ্যোগ নিতে পারেন।

RFID কার্ড হারিয়ে গেলে বা অপব্যবহার হলে, ব্যাকগ্রাউন্ড সিস্টেম অপব্যবহার এড়াতে কার্ডটিকে নিষ্ক্রিয় করতে পারে। Cove রিপোর্ট করে যে RFID ডেটা দিয়ে, "কী ঘটছে তা আমাদের আরও ভালভাবে বোঝার আছে।" উদাহরণ স্বরূপ, যদি কেউ কখনও কাউকে দেখেননি তিনি ভিআইপি কার্ড নিয়ে এখানে প্রবেশ করেন, তাহলে আপনি কার্ড ধারককে একটি টেক্সট বার্তা বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারেন যাতে বোঝা যায় যে রিসর্ট কাউকে তাদের কার্ড জালিয়াতি করে ব্যবহার করেছে।

ছবি
কর্মচারীরা রিয়েল টাইমে সিস্টেমে ডেটা দেখে আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি রিসর্ট ম্যানেজার ঘটনাস্থলের কারো সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। কোভ বলেছেন যে এই কার্ডটি সক্রিয় যোগাযোগ সক্ষম করতে পারে, এবং তারা গিয়ে হ্যালো বলতে পারে এবং বলতে পারে, "আরে, আমি জানি আপনি এখানে আছেন।" এটি বলার একটি উপায় "আমরা জানি আপনি এখানে আছেন এবং আসার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।"

ভবিষ্যতে, ভিআইপি লাউঞ্জের মনিটরগুলি রুমে প্রবেশকারী লোকদের নাম দেখাতে পারে এবং এই অতিথিদের সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে পারে, যেমন তাদের প্রিয় পানীয়, যাতে বারটেন্ডার অতিথিদের আসার সাথে সাথে তাদের জন্য পানীয় প্রস্তুত করতে পারে। "এটি লোকেদের বিশেষ অনুভব করে। এটাই আমরা সবাই।" কোভ ড.

এখন পর্যন্ত, প্রায় 1,100 থেকে 1,200 জন RFID-সক্ষম কার্ড বহন করেছে৷ কোম্পানী ভবিষ্যতে আরো সুবিধা প্রদান করতে এবং নির্দিষ্ট ইভেন্টে অ-ভিআইপি দর্শকদের প্রদান করতে এই কার্ডগুলি ব্যবহার করতে পারে। রিসোর্টটি এমন একটি সমন্বিত ব্যবস্থার কল্পনা করেছে যা একটি একক কার্ড ব্যবহার করে গ্রাহকদের বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করতে পারে, গেস্ট রুম অ্যাক্সেস থেকে শুরু করে দোকান, রেস্তোরাঁ এবং বারগুলিতে অভ্যর্থনা, সেইসাথে ক্যাসিনো মেশিন এবং টেবিল।

কোভ বলেছেন: "আমরা এমন একটি সিস্টেম খুঁজছি যা এই সমস্ত বিশেষ অভিজ্ঞতার পয়েন্টগুলিতে প্লাগ করতে পারে। আমি মনে করি RFID সত্যিই এর জন্য প্রস্তুত।"