RFID proporciona experiencia personalizada para clientes VIP

Sin embargo, hasta ahora, el negocio del resort ha estado en auge. "Nos hemos establecido verdaderamente como un complejo boutique. El foco del resort siempre ha sido proporcionar las instalaciones de conveniencia que los casinos tradicionales ofrecen altos rodillos. La lealtad de los rodillos altos garantiza el éxito a largo plazo del casino. Nuestro Los jugadores VIP son nosotros. Uno de los recursos más importantes ".

Cove señaló que los propietarios del complejo son los propios jugadores, por lo que comprenden la necesidad de una experiencia positiva del jugador. En los últimos años, muchos casinos han abandonado los factores de experiencia de los juegos de azar, como la personalización o los servicios VIP, y en cambio se centran más en los ingresos. Al final, todos los casinos cuentan con los mismos juegos, máquinas y restaurantes. "La diferencia está en la forma en que proporciona la experiencia. Cualquiera puede apostar en cualquier lugar. La pregunta es qué tipo de servicio recibe, ¿qué tipo de experiencia tiene?"

En el último año, la compañía ha presupuestado $ 8 millones para renovar sus instalaciones, centrándose en el piso del casino para mejorar los servicios de invitados. Entre ellos, US $ 4 millones se utiliza para el nuevo VIP Lounge para proporcionar servicios más personalizados. El complejo está tratando de crear un sistema que permita a los jugadores sentir una sensación de intimidad cuando llegan, sin tener que deslizar una tarjeta o presentarse.

Dado que el sistema RFID se lanzó en el nuevo VIP Lounge en junio, estas tarjetas RFID se han distribuido a algunos de los mejores jugadores del juego en el casino. Cada tarjeta de tamaño de tarjeta de crédito se imprime con un nombre personal y un número de identificación, y está acompañado por una franja magnética que se puede utilizar en una consola de juegos. También está equipado con un chip RFID que puede responder a las consultas de los lectores del complejo. El número único de identificación codificado en el chip está asociado con el propietario de la tarjeta. El complejo se negó a revelar la frecuencia de uso de la tecnología RFID y el nombre del proveedor del lector.

Este sistema RFID tiene muchos usos, la primera es ingresar a estacionamientos y salones. Cove dijo: "Lo vemos como una tecnología de acceso". Cuando los invitados de VIP llegan al estacionamiento, agitarán su tarjeta de membresía en aproximadamente 6 pulgadas del lector RFID. De esta manera, no tienen que insertar una tarjeta para verificar su identidad la deslizándola. "Antes de tener una tarjeta de chip RFID, no se dará cuenta de lo molesto que lo está deslizando es".

Los lectores también se instalarán en la entrada del nuevo VIP Lounge. Los usuarios agitan una tarjeta en este dispositivo y la puerta de madera dorada se abrirá automáticamente. El primer beneficio es la conveniencia de las transacciones sin contacto. Con los lectores RFID, la compañía ha creado una infraestructura, por lo que puede ampliar otras aplicaciones de esta tecnología. Los datos VIP se asocian con el número de identificación único de su tarjeta, por lo que el sistema puede conocer quién y cuando ingresó al espacio VIP.

El software puede mostrar información sobre la llegada del cliente en el estacionamiento o el salón, personalizando así la experiencia del cliente. Por ejemplo, después de leer la tarjeta RFID, se enviará un mensaje al host del resort, lo que indica que el VIP específico está en el casino. Si el cliente VIP ha reservado un hotel con anticipación, el complejo puede preparar la llave de la habitación y el check-in por adelantado. Los propietarios del resort también pueden ponerse en contacto con los individuos a través de mensajes de texto, darles la bienvenida al resort y tomar la iniciativa para reunirse con ellos.

Si la tarjeta RFID se pierde o se usa mal, el sistema de antecedentes puede desactivar la tarjeta para evitar abuso. Cove informa que con datos RFID, "Tenemos una mejor comprensión de lo que está sucediendo". Por ejemplo, si alguien que nunca ha visto a alguien entra aquí con una tarjeta VIP, puede enviar una notificación de mensajes de texto al titular de la tarjeta para indicar que el resort ha detectado a alguien que usa su tarjeta de manera fraudulenta.

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Los empleados también pueden proporcionar una experiencia más personalizada al ver los datos en el sistema en tiempo real. Por ejemplo, un gerente de resort puede contactar a alguien en la escena. Cove dijo que esta tarjeta puede permitir la comunicación activa, y pueden ir y saludar y decir: "Oye, sé que estás aquí". Esta es una forma de decir "Sabemos que estás aquí y gracias por venir".

En el futuro, los monitores en el VIP Lounge pueden mostrar los nombres de las personas que ingresan a la habitación y brindan información sobre estos huéspedes, como sus bebidas favoritas, de modo que el barman puede preparar bebidas para los huéspedes tan pronto como lleguen. "Hace que la gente se sienta especial. De eso somos. Dijo la cala.

Hasta ahora, alrededor de 1,100 a 1,200 personas han llevado a tarjetas habilitadas con RFID. La compañía también puede usar estas tarjetas para brindar más comodidad en el futuro y proporcionarles a los visitantes que no sean VIP en ciertos eventos. El resort imagina un sistema tan integrado que puede usar una sola tarjeta para brindar a sus clientes una variedad de servicios, desde el acceso de las habitaciones hasta la recepción en tiendas, restaurantes y bares, así como máquinas de casino y mesas.

Cove dijo: "Estamos buscando un sistema que pueda conectarse a todos estos puntos de experiencia especial. Creo que RFID está listo para esto".