RFID VIP тұтынушылар үшін жеке тәжірибені ұсынады

Дегенмен, осы уақытқа дейін демалыс орнының бизнесі өркендеп келеді. "Біз өзімізді шын мәнінде бутик курорты ретінде таныттық. Шипажайдың басты мақсаты әрқашан дәстүрлі казинолар жоғары роликтерге ұсынатын ыңғайлы мүмкіндіктерді қамтамасыз ету болды. Жоғары роликтердің адалдығы казиноның ұзақ мерзімді табыстылығын қамтамасыз етеді. Біздің VIP ойыншылар - біз. Ең маңызды ресурстардың бірі."

Ков курорттың иелері ойыншылардың өздері екенін, сондықтан олар ойыншының оң тәжірибесінің қажеттілігін түсінетінін атап өтті. Соңғы жылдары көптеген казинолар жекелендіру немесе VIP қызметтері сияқты құмар ойындардың тәжірибелік факторларынан бас тартып, оның орнына табысқа көбірек көңіл бөлді. Ақырында, барлық казиноларда бірдей ойындар, машиналар және мейрамханалар бар. "Айырмашылық тәжірибені қамтамасыз ету жолында. Кез келген адам кез келген жерде құмар ойнай алады. Мәселе сіз қандай қызмет аласыз - сізде қандай тәжірибе бар?"

Өткен жылы компания қонақтарға қызмет көрсетуді жақсарту үшін казино алаңына назар аударып, нысандарын жөндеуге 8 миллион доллар бөлді. Олардың ішінде жекелендірілген қызметтерді ұсыну үшін жаңа VIP залға 4 миллион АҚШ доллары жұмсалды. Курорт ойыншыларға картаны сырғытпастан немесе өздерін таныстырмай-ақ келген кезде жақындық сезімін сезінуге мүмкіндік беретін жүйені құруға тырысады.

RFID жүйесі маусым айында жаңа VIP залында іске қосылғандықтан, бұл RFID карталары казинодағы ең жақсы ойын ойыншыларына таратылды. Әрбір несие картасы өлшеміндегі карта жеке аты-жөні мен ID нөмірімен басып шығарылады және ойын консолінде пайдалануға болатын магниттік жолақпен бірге жүреді. Ол сонымен қатар курорт оқырмандарының сұрауларына жауап бере алатын RFID чипімен жабдықталған. Чипте кодталған бірегей ID нөмірі картаның иесімен байланысты. Шипажай RFID технологиясын пайдалану жиілігін және оқырман жеткізушісінің атын ашудан бас тартты.

Бұл RFID жүйесінің көптеген мақсаттары бар, біріншісі - тұрақтар мен демалыс орындарына кіру. Ков: «Біз оны қолжетімділік технологиясы ретінде қарастырамыз», - деді. VIP қонақтар тұраққа келгенде, олар өздерінің мүшелік картасын RFID оқу құрылғысынан шамамен 6 дюймге дейін созады. Осылайша олар картаны сырғыту арқылы жеке басын растау үшін картаны енгізудің қажеті жоқ. «Сізде RFID чип картасы болғанға дейін оны сырғыту қаншалықты тітіркендіргіш екенін түсінбейсіз».

Оқырмандар жаңа VIP залдың кіреберісіне де орнатылады. Пайдаланушылар бұл құрылғыда картаны бұлғайды және алтын жалатылған ағаш есік автоматты түрде ашылады. Бірінші артықшылық - контактісіз транзакциялардың ыңғайлылығы. RFID оқырмандарымен компания инфрақұрылымды құрды, сондықтан ол осы технологияның басқа қолданбаларын кеңейте алады. VIP деректер оның картасының бірегей ID нөмірімен байланысты, сондықтан жүйе VIP кеңістігіне кім және қашан кіргенін біле алады.

Бағдарламалық қамтамасыз ету тұтынушының тұраққа немесе демалыс бөлмесіне келуі туралы ақпаратты көрсете алады, осылайша тұтынушы тәжірибесін жекелендіреді. Мысалы, RFID картасын оқығаннан кейін курорт хостына нақты VIP казинода екенін көрсететін хабарлама жіберіледі. Егер VIP тұтынушы қонақүйді алдын ала брондаса, шипажай олар үшін алдын ала нөмір кілтін және тіркеуді дайындай алады. Шипажай иелері жеке тұлғалармен мәтіндік хабарламалар арқылы да байланыса алады, оларды курортқа қарсы алады және олармен кездесуге бастамашы бола алады.

RFID картасы жоғалса немесе дұрыс пайдаланылмаса, фондық жүйе теріс пайдалануды болдырмау үшін картаны өшіре алады. Ков RFID деректерімен «біз не болып жатқанын жақсы түсінеміз» деп хабарлайды. Мысалы, бұл жерге ешкімді көрмеген адам VIP картасымен кірсе, карта ұстаушысына шипажай біреудің картасын алаяқтықпен пайдаланғанын анықтағанын білдіретін мәтіндік хабарлама жібере аласыз.

сурет
Сондай-ақ қызметкерлер нақты уақытта жүйедегі деректерді көру арқылы жекелендірілген тәжірибені қамтамасыз ете алады. Мысалы, курорт менеджері оқиға орнындағы біреумен байланыса алады. Ков бұл карта белсенді байланысты іске қоса алатынын айтты және олар барып сәлемдесіп: «Эй, мен сенің осында екеніңді білемін» деп айта алады. Бұл «Сіздің осында екеніңізді білеміз және келгеніңіз үшін рахмет» деген сөз.

Болашақта VIP залындағы мониторлар бөлмеге кірген адамдардың аты-жөнін көрсетіп, осы қонақтар туралы, мысалы, олардың сүйікті сусындары туралы ақпаратты бере алады, осылайша бармен қонақтар келген бойда оларға сусын дайындай алады. «Бұл адамдарды ерекше сезінеді. Біздің бәріміз де осы». - деді Ков.

Осы уақытқа дейін шамамен 1100-ден 1200-ге дейін адам RFID қолдайтын карталарды алып жүрді. Сондай-ақ компания бұл карталарды болашақта көбірек ыңғайлы болу және белгілі бір іс-шараларда VIP емес келушілерге ұсыну үшін пайдалана алады. Шипажай өз клиенттеріне қонақ бөлмесіне кіруден бастап дүкендердегі, мейрамханалардағы және барлардағы қабылдауға дейін, сондай-ақ казино автоматтары мен үстелдеріне дейін әртүрлі қызметтерді ұсыну үшін бір картаны пайдалана алатын осындай біріктірілген жүйені болжайды.

Ков: "Біз осы арнайы тәжірибе нүктелерінің барлығына қосылатын жүйені іздеп жатырмыз. Менің ойымша, RFID шынымен де бұған дайын".