RFID cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng VIP

Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện tại, hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng này vẫn đang phát triển bùng nổ. "Chúng tôi đã thực sự khẳng định mình là một khu nghỉ dưỡng boutique. Trọng tâm của khu nghỉ dưỡng luôn là cung cấp các tiện nghi tiện lợi mà các sòng bạc truyền thống cung cấp cho những người đánh bạc cao. Sự trung thành của những người đánh bạc cao đảm bảo sự thành công lâu dài của sòng bạc. Người chơi VIP của chúng tôi là chúng tôi. Một trong những nguồn lực quan trọng nhất."

Cove chỉ ra rằng bản thân chủ sở hữu khu nghỉ dưỡng cũng là người chơi nên họ hiểu nhu cầu về trải nghiệm tích cực của người chơi. Trong những năm gần đây, nhiều sòng bạc đã từ bỏ các yếu tố trải nghiệm của cờ bạc như cá nhân hóa hoặc dịch vụ VIP, thay vào đó tập trung nhiều hơn vào doanh thu. Cuối cùng, tất cả các sòng bạc đều có các trò chơi, máy móc và nhà hàng giống nhau. "Sự khác biệt nằm ở cách bạn cung cấp trải nghiệm. Bất kỳ ai cũng có thể đánh bạc ở bất kỳ đâu. Câu hỏi đặt ra là bạn nhận được loại dịch vụ nào - bạn có loại trải nghiệm nào?"

Trong năm qua, công ty đã chi 8 triệu USD để cải tạo cơ sở vật chất, tập trung vào sàn sòng bạc để cải thiện dịch vụ cho khách. Trong số đó, 4 triệu USD được sử dụng cho phòng chờ VIP mới để cung cấp nhiều dịch vụ cá nhân hóa hơn. Khu nghỉ dưỡng đang cố gắng tạo ra một hệ thống cho phép người chơi có cảm giác thân mật khi đến nơi mà không cần phải quẹt thẻ hay giới thiệu bản thân.

Kể từ khi hệ thống RFID được ra mắt tại phòng chờ VIP mới vào tháng 6, những thẻ RFID này đã được phân phối cho một số người chơi trò chơi hàng đầu trong sòng bạc. Mỗi thẻ có kích thước bằng thẻ tín dụng đều được in tên cá nhân và số ID, đồng thời kèm theo một dải từ có thể được sử dụng trong máy chơi game. Nó cũng được trang bị chip RFID có thể trả lời các truy vấn từ độc giả của khu nghỉ dưỡng. Số ID duy nhất được mã hóa trên chip được liên kết với chủ sở hữu thẻ. Khu nghỉ dưỡng từ chối tiết lộ tần suất sử dụng công nghệ RFID và tên nhà cung cấp đầu đọc.

Hệ thống RFID này có nhiều công dụng, đầu tiên là vào bãi đậu xe và phòng chờ. Cove cho biết: "Chúng tôi coi nó như một công nghệ truy cập." Khi khách VIP đến bãi đậu xe, họ sẽ vẫy thẻ thành viên trong phạm vi khoảng 6 inch tính từ đầu đọc RFID. Bằng cách này, họ không cần phải lắp thẻ để xác minh danh tính bằng cách vuốt thẻ. “Trước khi có thẻ chip RFID, bạn sẽ không nhận ra việc vuốt nó khó chịu như thế nào”.

Đầu đọc cũng sẽ được lắp đặt ở lối vào phòng chờ VIP mới. Người dùng vẫy thẻ trên thiết bị này và cánh cửa gỗ mạ vàng sẽ tự động mở ra. Lợi ích đầu tiên là sự tiện lợi của giao dịch không tiếp xúc. Với đầu đọc RFID, công ty đã tạo ra được cơ sở hạ tầng để có thể mở rộng các ứng dụng khác của công nghệ này. Dữ liệu VIP được liên kết với số ID duy nhất của thẻ, do đó hệ thống có thể biết ai và khi nào vào không gian VIP.

Phần mềm có thể hiển thị thông tin về việc khách hàng đến bãi đậu xe hoặc phòng chờ, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ: sau khi đọc thẻ RFID, một tin nhắn sẽ được gửi đến chủ nhà nghỉ dưỡng, cho biết rằng VIP cụ thể đang ở trong sòng bạc. Nếu khách VIP đã đặt khách sạn trước, resort có thể chuẩn bị chìa khóa phòng và nhận phòng trước cho khách. Chủ khu nghỉ dưỡng cũng có thể liên hệ với các cá nhân qua tin nhắn, chào mừng họ đến khu nghỉ dưỡng và chủ động gặp gỡ họ.

Nếu thẻ RFID bị mất hoặc sử dụng sai mục đích, hệ thống nền có thể hủy kích hoạt thẻ để tránh bị lạm dụng. Cove báo cáo rằng với dữ liệu RFID, "chúng tôi hiểu rõ hơn về những gì đang xảy ra". Ví dụ: nếu ai đó chưa từng thấy ai vào đây bằng thẻ VIP, bạn có thể gửi tin nhắn thông báo đến chủ thẻ để thông báo rằng khu nghỉ dưỡng đã phát hiện có người sử dụng thẻ của họ một cách gian lận.

hình ảnh
Nhân viên cũng có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn bằng cách xem dữ liệu trong hệ thống theo thời gian thực. Ví dụ: người quản lý khu nghỉ dưỡng có thể liên hệ với ai đó tại hiện trường. Cove nói rằng thẻ này có thể cho phép giao tiếp tích cực và họ có thể đến chào và nói: "Này, tôi biết bạn đang ở đây." Đây là một cách để nói "Chúng tôi biết bạn đang ở đây và cảm ơn bạn đã đến."

Trong tương lai, màn hình trong phòng VIP có thể hiển thị tên những người vào phòng và cung cấp thông tin về những vị khách này, chẳng hạn như đồ uống yêu thích của họ, để nhân viên pha chế có thể chuẩn bị đồ uống cho khách ngay khi họ đến. "Nó khiến mọi người cảm thấy đặc biệt. Đó là tất cả những gì chúng tôi hướng tới." Cove nói.

Cho đến nay, khoảng 1.100 đến 1.200 người đã mang theo thẻ hỗ trợ RFID. Công ty cũng có thể sử dụng những thẻ này để mang lại sự thuận tiện hơn trong tương lai và cung cấp chúng cho những khách không phải VIP tại một số sự kiện nhất định. Khu nghỉ dưỡng này hình dung ra một hệ thống tích hợp có thể sử dụng một thẻ duy nhất để cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ khác nhau, từ việc sử dụng phòng nghỉ cho đến lễ tân tại các cửa hàng, nhà hàng và quán bar cũng như máy đánh bạc và bàn chơi.

Cove cho biết: "Chúng tôi đang tìm kiếm một hệ thống có thể kết nối tất cả các điểm trải nghiệm đặc biệt này. Tôi nghĩ RFID thực sự đã sẵn sàng cho việc này."