RFID تجربه شخصی را برای مشتریان VIP فراهم می کند

با این حال، تا به حال، کسب و کار استراحتگاه پررونق بوده است. ما واقعاً خود را به عنوان یک استراحتگاه بوتیک تثبیت کرده‌ایم. تمرکز استراحتگاه همیشه بر این بوده است که امکانات رفاهی را که کازینوهای سنتی برای کازینوهای پربازدید فراهم می‌کنند فراهم کند. وفاداری کازینوهای بالا موفقیت طولانی‌مدت کازینو را تضمین می‌کند. بازیکنان VIP ما ما هستیم. یکی از مهم‌ترین منابع است.»

کاو اشاره کرد که صاحبان استراحتگاه خود بازیکنان هستند، بنابراین آنها نیاز به یک تجربه بازیکن مثبت را درک می کنند. در سال‌های اخیر، بسیاری از کازینوها عوامل تجربه قمار مانند شخصی‌سازی یا خدمات VIP را کنار گذاشته‌اند و در عوض بیشتر بر درآمد تمرکز می‌کنند. در پایان، همه کازینوها دارای بازی‌ها، ماشین‌ها و رستوران‌های یکسانی هستند. "تفاوت در نحوه ارائه تجربه است. هر کسی می تواند در هر جایی قمار کند. سوال این است که چه نوع خدماتی دریافت می کنید - چه نوع تجربه ای دارید؟"

در سال گذشته، این شرکت بودجه 8 میلیون دلاری را برای بازسازی امکانات خود اختصاص داده است و تمرکز خود را بر روی کف کازینو برای بهبود خدمات میهمانان متمرکز کرده است. در میان آنها، 4 میلیون دلار آمریکا برای سالن VIP جدید برای ارائه خدمات شخصی تر استفاده می شود. این استراحتگاه در تلاش است تا سیستمی ایجاد کند که به بازیکنان اجازه می‌دهد هنگام ورود احساس صمیمیت داشته باشند، بدون نیاز به کشیدن کارت یا معرفی خود.

از زمانی که سیستم RFID در سالن VIP جدید در ماه ژوئن راه اندازی شد، این کارت های RFID بین برخی از بازیکنان برتر بازی در کازینو توزیع شده است. هر کارت به اندازه کارت اعتباری با نام شخصی و شماره شناسایی چاپ می شود و همراه با یک نوار مغناطیسی است که می تواند در یک کنسول بازی استفاده شود. همچنین مجهز به یک تراشه RFID است که می تواند به سؤالات خوانندگان استراحتگاه پاسخ دهد. شماره شناسه منحصر به فرد رمزگذاری شده روی تراشه با صاحب کارت مرتبط است. توچال از افشای فراوانی استفاده از فناوری RFID و نام تأمین‌کننده خواننده خودداری کرد.

این سیستم RFID کاربردهای زیادی دارد که اولین مورد آن ورود به پارکینگ ها و سالن ها است. Cove گفت: "ما آن را به عنوان یک فناوری دسترسی می بینیم." هنگامی که مهمانان VIP به پارکینگ می رسند، کارت عضویت خود را در فاصله 6 اینچی از خواننده RFID تکان می دهند. به این ترتیب آنها مجبور نیستند کارتی را برای تأیید هویت خود با کشیدن آن وارد کنند. قبل از اینکه کارت تراشه RFID داشته باشید، متوجه نخواهید شد که کشیدن آن چقدر آزاردهنده است.

همچنین در ورودی سالن VIP جدید خوانندگان نصب خواهند شد. کاربران با تکان دادن کارت روی این دستگاه درب چوبی طلاکاری شده به صورت خودکار باز می شود. اولین مزیت، راحتی تراکنش های بدون تماس است. با خوانندگان RFID، این شرکت زیرساختی ایجاد کرده است، بنابراین می تواند سایر کاربردهای این فناوری را گسترش دهد. داده های VIP با شماره شناسه منحصر به فرد کارت آن مرتبط است، بنابراین سیستم می تواند بداند چه کسی و چه زمانی وارد فضای VIP شده است.

این نرم افزار می تواند اطلاعات مربوط به ورود مشتری به پارکینگ یا سالن را نمایش دهد و از این طریق تجربه مشتری را شخصی سازی کند. به عنوان مثال، پس از خواندن کارت RFID، پیامی برای میزبان استراحتگاه ارسال می شود که نشان می دهد VIP خاص در کازینو است. اگر مشتری VIP از قبل هتلی را رزرو کرده باشد، استراحتگاه می تواند از قبل کلید اتاق و تحویل گرفتن را برای او آماده کند. صاحبان استراحتگاه همچنین می توانند از طریق پیامک با افراد تماس بگیرند، به آنها خوشامد بگویند و برای ملاقات با آنها ابتکار عمل کنند.

اگر کارت RFID گم شود یا مورد سوء استفاده قرار گیرد، سیستم پس زمینه می تواند برای جلوگیری از سوء استفاده، کارت را غیرفعال کند. Cove گزارش می دهد که با داده های RFID، "ما درک بهتری از آنچه اتفاق می افتد داریم." به عنوان مثال، اگر شخصی که هرگز شخصی را ندیده است با یک کارت VIP وارد اینجا شود، می توانید یک پیام متنی به دارنده کارت بفرستید تا نشان دهد که استراحتگاه فردی را شناسایی کرده است که از کارت او کلاهبرداری کرده است.

تصویر
کارمندان همچنین می توانند با مشاهده داده های موجود در سیستم در زمان واقعی، تجربه شخصی تری را ارائه دهند. به عنوان مثال، یک مدیر استراحتگاه می تواند با شخصی در صحنه تماس بگیرد. کاو گفت که این کارت می تواند ارتباط فعال را فعال کند و آنها می توانند بروند و سلام کنند و بگویند: "هی، می دانم که شما اینجا هستید." این راهی است برای گفتن "ما می دانیم که شما اینجا هستید و از حضور شما متشکرم."

در آینده مانیتورهای سالن VIP می توانند اسامی افرادی که وارد اتاق می شوند را نشان دهند و اطلاعاتی در مورد این مهمانان مانند نوشیدنی های مورد علاقه آنها ارائه دهند تا بارمن به محض ورود مهمانان برای آنها نوشیدنی تهیه کند. "این باعث می شود مردم احساس خاص کنند. این چیزی است که ما در مورد آن هستیم." کاو گفت.

تاکنون حدود 1100 تا 1200 نفر کارت های مجهز به RFID را حمل کرده اند. همچنین این شرکت می تواند از این کارت ها برای ایجاد راحتی بیشتر در آینده و ارائه آن به بازدیدکنندگان غیر VIP در رویدادهای خاص استفاده کند. این اقامتگاه چنین سیستم یکپارچه ای را پیش بینی می کند که می تواند از یک کارت واحد برای ارائه خدمات مختلف به مشتریان خود استفاده کند، از دسترسی به اتاق مهمان گرفته تا پذیرش در مغازه ها، رستوران ها و بارها و همچنین ماشین آلات و میزهای کازینو.

Cove گفت: "ما به دنبال سیستمی هستیم که بتواند به تمام این نقاط تجربه ویژه متصل شود. من فکر می کنم RFID واقعاً برای این کار آماده است."