RFID fornisce un'esperienza personalizzata per i clienti VIP

Tuttavia, fino ad ora, il business del resort è stato in piena espansione. "Ci siamo veramente stabiliti come un resort boutique. Il focus del resort è sempre stato quello di fornire le strutture di convenienza che i casinò tradizionali prevedono gli alti rulli. La lealtà degli alti rulli garantisce il successo a lungo termine del casinò. Il nostro I giocatori VIP sono noi. Una delle risorse più importanti. "

Cove ha sottolineato che i proprietari del resort sono i giocatori stessi, quindi capiscono la necessità di un'esperienza positiva del giocatore. Negli ultimi anni, molti casinò hanno abbandonato i fattori dell'esperienza del gioco d'azzardo come la personalizzazione o i servizi VIP, e invece concentrano maggiormente sulle entrate. Alla fine, tutti i casinò presentano gli stessi giochi, macchine e ristoranti. "La differenza è nel modo in cui fornisci l'esperienza. Chiunque può scommettere ovunque. La domanda è che tipo di servizio che ricevi, che tipo di esperienza hai?"

Nell'ultimo anno, la Società ha previsto $ 8 milioni per rinnovare le sue strutture, concentrandosi sul pavimento del casinò per migliorare i servizi per gli ospiti. Tra questi, 4 milioni di dollari USA vengono utilizzati per la nuova sala VIP per fornire servizi più personalizzati. Il resort sta cercando di creare un sistema che consente ai giocatori di provare un senso di intimità quando arrivano, senza dover scorrere una carta o presentarsi.

Poiché il sistema RFID è stato lanciato nella nuova sala VIP di giugno, queste carte RFID sono state distribuite ad alcuni dei migliori giocatori di giochi nel casinò. Ogni scheda di dimensioni della carta di credito viene stampata con un nome personale e un numero ID, ed è accompagnato da una striscia magnetica che può essere utilizzata in una console di gioco. È inoltre dotato di un chip RFID che può rispondere alle query dei lettori del resort. Il numero ID univoco codificato sul chip è associato al proprietario della carta. Il resort ha rifiutato di rivelare la frequenza di utilizzo della tecnologia RFID e il nome del fornitore del lettore.

Questo sistema RFID ha molti usi, il primo è quello di entrare in parcheggi e salotti. Cove ha detto: "Lo vediamo come una tecnologia di accesso". Quando gli ospiti VIP arrivano al parcheggio, ondeggiano la loro tessera di appartenenza entro circa 6 pollici del lettore RFID. In questo modo non devono inserire una carta per verificare la propria identità lo scorrendo. "Prima di avere un chip card RFID, non ti renderà conto di quanto sia fastidioso lagota."

I lettori saranno inoltre installati all'ingresso della nuova sala VIP. Gli utenti salgono una carta su questo dispositivo e la porta in legno dorata si aprirà automaticamente. Il primo vantaggio è la comodità delle transazioni senza contatto. Con i lettori RFID, la società ha creato un'infrastruttura, quindi può espandere altre applicazioni di questa tecnologia. I dati VIP sono associati al numero ID univoco della sua carta, quindi il sistema può sapere chi e quando è entrato nello spazio VIP.

Il software può visualizzare informazioni sull'arrivo del cliente nel parcheggio o nel salotto, personalizzando così l'esperienza del cliente. Ad esempio, dopo aver letto la scheda RFID, un messaggio verrà inviato all'host del resort, indicando che il VIP specifico è nel casinò. Se il cliente VIP ha prenotato un hotel in anticipo, il resort può preparare la chiave della camera e il check-in per loro in anticipo. I proprietari del resort possono anche contattare gli individui tramite messaggi di testo, benvenuti al resort e prendere l'iniziativa per incontrarli.

Se la scheda RFID è persa o abusata, il sistema di sfondo può disattivare la carta per evitare l'abuso. Cove riporta che con i dati RFID "abbiamo una migliore comprensione di ciò che sta accadendo". Ad esempio, se qualcuno che non ha mai visto qualcuno entra qui con una scheda VIP, è possibile inviare una notifica del messaggio di testo al titolare della carta per indicare che il resort ha rilevato qualcuno usando la loro carta fraudolentemente.

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I dipendenti possono anche fornire un'esperienza più personalizzata osservando i dati nel sistema in tempo reale. Ad esempio, un manager del resort può contattare qualcuno sulla scena. La baia ha detto che questa carta può consentire la comunicazione attiva, e possono andare e dire ciao e dire: "Ehi, so che sei qui." Questo è un modo per dire "Sappiamo che sei qui e grazie per venire."

In futuro, i monitor nella Lounge VIP possono mostrare i nomi delle persone che entrano nella stanza e fornire informazioni su questi ospiti, come le loro bevande preferite, in modo che il barista possa preparare bevande per gli ospiti non appena arrivano. "Fa sentire le persone speciali. Questo è ciò di cui siamo tutti." Ha detto Cove.

Finora, circa 1.100 a 1.200 persone hanno trasportato carte abilitate da RFID. La società può anche utilizzare queste carte per offrire maggiore praticità in futuro e fornire loro i visitatori non VIP in determinati eventi. Il resort prevede un sistema così integrato che può utilizzare una singola carta per fornire ai propri clienti una varietà di servizi, dall'accesso della camera per gli ospiti alla reception in negozi, ristoranti e bar, nonché macchine da casinò e tavoli.

Cove ha detto: "Stiamo cercando un sistema che può collegare tutti questi punti di esperienza speciali. Penso che RFID sia davvero pronto per questo".