يوفر RFID تجربة شخصية لعملاء VIP
تشمل حلول RFID هنا علامات RFID السلبية المضمنة في بطاقات العضوية، والقراء المثبتة في صالات ومواقف السيارات. نقاط قراءة RFID قد تتوسع مع مرور الوقت في المستقبل.
هذا المنتجع والكازينو في ساوث ميسيسيبي هو أحدث منتجع على ساحل الخليج وعلى خمس سنوات ونصف فقط. وقال بن كوف نائب رئيس التسويق في المنتجع "عندما فتحت، اعتقد الكثير من الناس أننا محكوم عليهم بالفشل لأن السوق مزدحمة الآن".
ومع ذلك، حتى الآن، كان عمل المنتجع مزدهرا. "لقد أنشأنا حقا أنفسنا كملا منتج بوتيك. كان محور المنتجع دائما هو توفير مرافق الراحة التي توفرها الكازينوهات التقليدية لاستلانات عالية. يضمن ولاء الأسطوانة العالية النجاح طويل الأجل للكازينو. لدينا لاعبين VIP هم. واحدة من أهم الموارد ".
وأشار كوف إلى أن مالكي المنتجع هم اللاعبون أنفسهم، لذلك فهمهم الحاجة إلى تجربة لاعب إيجابي. في السنوات الأخيرة، تخلت العديد من الكازينوهات عن عوامل التجربة في المقامرة مثل خدمات التخصيص أو خدمات VIP، وبدلا من ذلك تركيز المزيد على الإيرادات. في النهاية، تتميز جميع الكازينوهات بنفس الألعاب والآلات والمطاعم. "الفرق في الطريقة التي تقدمها في الطريقة التي تقدمها للتجربة. يمكن لأي شخص مقاملا في أي مكان. والسؤال هو نوع الخدمة التي تتلقاها - أي نوع من الخبرة لديك؟"
في العام الماضي، قامت الشركة في ميزانية بقيمة 8 ملايين دولار لتجديد منشآتها، مع التركيز على أرضية الكازينو لتحسين خدمات الضيوف. من بينها، يتم استخدام 4 ملايين دولار أمريكي لصالة VIP الجديدة لتوفير المزيد من الخدمات الشخصية. يحاول المنتجع إنشاء نظام يسمح للاعبين بشعور بالشعور بالحميمية عند وصولهم، دون الحاجة إلى انتقاد بطاقة أو تقديم أنفسهم.
نظرا لأن نظام RFID قد تم إطلاقه في صالة VIP الجديدة في يونيو، فقد تم توزيع بطاقات RFID هذه على بعض اللاعبين العليا في الكازينو. تتم طباعة كل بطاقة بحجم بطاقة الائتمان مع اسم شخصي ورقم معرف، ويرافقه شريط مغناطيسي يمكن استخدامه في وحدة تحكم اللعبة. وهي مجهزة أيضا بشريحة RFID التي يمكن أن تستجيب للاستعلامات من قراء المنتجع. يرتبط رقم المعرف الفريد المشفر على الرقاقة بمالك البطاقة. ورفض المنتجع الكشف عن وتيرة استخدام تكنولوجيا RFID واسم المورد القارئ.
يحتوي نظام RFID هذا على استخدامات كثيرة، الأول هو إدخال مواقف السيارات وصالات. وقال كوف: "نرى أنه تكنولوجيا الوصول". عندما يصل الضيوف VIP إلى موقف السيارات، فإنهم سوف يلوحون ببطاقة عضويتهم في غضون 6 بوصات من قارئ RFID. بهذه الطريقة لا يتعين عليهم إدراج بطاقة للتحقق من هويتهم عن طريق تمريرها. "قبل أن يكون لديك بطاقة رقاقة RFID، فلن تدرك مدى صعوبة الضرب هو".
سيتم أيضا تثبيت القراء عند مدخل صالة VIP الجديدة. المستخدمين موجة بطاقة على هذا الجهاز وسوف يفتح الباب الخشبي المذهبي تلقائيا. الفائدة الأولى هي راحة المعاملات غير المساملة. مع قراء RFID، قامت الشركة بإنشاء بنية تحتية، لذلك يمكن أن توسع تطبيقات أخرى لهذه التكنولوجيا. ترتبط بيانات VIP بعدد معرف فريد من بطاقتها، لذلك يمكن للنظام معرفة من ومتى دخل مساحة VIP.
يمكن للبرنامج عرض معلومات حول وصول العميل في موقف السيارات أو الصالة، وبالتالي تخصيص تجربة العملاء. على سبيل المثال، بعد قراءة بطاقة RFID، سيتم إرسال رسالة إلى مضيف المنتجع، مما يشير إلى أن VIP المحدد في الكازينو. إذا حجز عميل VIP فندق مقدما، فيمكن للمنتجع إعداد مفتاح الغرفة وتسجيل الوصول له مقدما. يمكن لأصحاب المنتجعات أيضا الاتصال بالأفراد عبر الرسائل النصية، ويرحبون بهم إلى المنتجع وأخذ زمام المبادرة للقاء معهم.
إذا فقدت بطاقة RFID أو إساءة استخدامها، فيمكن أن يقوم نظام الخلفية بإلغاء تنشيط البطاقة لتجنب إساءة الاستخدام. تقارير Cove أنه مع بيانات RFID، "لدينا فهم أفضل لما يحدث." على سبيل المثال، إذا كان شخص ما لم يسبق له مثيل شخص ما يدخل هنا باستخدام بطاقة VIP، فيمكنك إرسال إشعار رسالة نصية إلى حامل البطاقة للإشارة إلى أن المنتجع قد اكتشف شخصا يستخدم ببطاقةهم احتيالية.
صورة
يمكن للموظفين أيضا توفير تجربة أكثر تخصيصا من خلال عرض البيانات في النظام في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكن للمدير المنتجع الاتصال بشخص ما في مكان الحادث. وقال كوف إن هذه البطاقة يمكن أن تمكن الاتصال النشط، ويمكن أن تذهب وأقول مرحبا وأقول، "مهلا، وأنا أعلم أنك هنا." هذه طريقة لقول "نحن نعلم أنك هنا وأشكركم على المجيء".
في المستقبل، يمكن للشاشات في صالة VIP أن تظهر أسماء الأشخاص الذين يدخلون الغرفة وتوفير معلومات حول هؤلاء الضيوف، مثل المشروبات المفضلة لديهم، بحيث يمكن للنادل إعداد المشروبات للضيوف بمجرد وصولهم. "يجعل الناس يشعرون بأنهم مميزون. هذا ما نتعرف عليهن." وقال كوف.
حتى الآن، حمل حوالي 1100 شخص إلى 1200 شخص بطاقات تدعم RFID. يمكن للشركة أيضا استخدام هذه البطاقات لتوفير المزيد من الراحة في المستقبل وتزويدها بزوار غير VIP في أحداث معينة. يتصور المنتجع هذا النظام المتكامل الذي يمكنه استخدام بطاقة واحدة لتزويد عملائها بمجموعة متنوعة من الخدمات، من غرفة الضيوف الوصول إلى مكتب الاستقبال في المتاجر والمطاعم والبارات، وكذلك آلات كازينو وطاولات.
وقال كوف: "نحن نبحث عن نظام يمكن أن توصيل كل نقاط التجربة الخاصة بهذه النقاط الخاصة. أعتقد أن RFID مستعد بالفعل لهذا."
