RFID предоставляет персонализированный опыт для клиентов VIP
Решения RFID здесь включают пассивные RFID-теги, встроенные в членские карты, и читатели, установленные в салонах и парковок. Точки чтения RFID могут расширяться со временем в будущем.
Этот курорт и казино в Южном Миссисипи - новейший курорт на побережье в Персидском заливе и всего пять с половиной лет. Бен Кофф, вице-президент курорта по маркетингу, сказал: «Когда он открыл, многие думали, что мы обречены, потому что рынок сейчас переполнено».
Однако до сих пор бизнес курорта процветал. «Мы действительно зарекомендовали себя как бутик-курорт. Целью курорта всегда состояла в том, чтобы предоставить удобство возможности, что традиционные казино обеспечивают высококачественные ролики. Верность высококатаных вариантов обеспечивает долгосрочное успех казино. Наш VIP-плееры - это одна из самых важных ресурсов ».
Бухта отметила, что владельцы курорта являются самими игроками, поэтому они понимают необходимость положительного опыта игрока. В последние годы многие казино отказались от факторов опыта азартных игр, таких как персонализация или VIP-сервисы, и вместо этого сосредоточиться на доходе. В конце концов, все казино располагают теми же игры, машинами и ресторанами. «Разница в том, как вы предоставляете опыт. Любой может в любом месте. Вопрос в том, какой сервис вы получаете - какой у вас опыт?»
В прошлом году компания составила 8 миллионов долларов для восстановления объектов, ориентируясь на пол казино для улучшения гостевых услуг. Среди них 4 миллиона долларов США используется для нового VIP-лаунджа для обеспечения более персонализированных услуг. Курорт пытается создать систему, которая позволяет игрокам почувствовать чувство близости, когда они прибывают, без необходимости проводить карту или представить себя.
Поскольку система RFID была запущена в новом VIP-лаундже в июне, эти карты RFID были распространены с некоторыми из лучших игровых игроков в казино. Каждая карта кредитной карты напечатана с личным именем и идентификационным номером и сопровождается магнитной полосой, которую можно использовать в игровой консоли. Он также оснащен чипом RFID, который может отвечать на запросы с читателей курорта. Уникальный идентификационный номер, закодированный на чипе, связан с владельцем карты. Курорт отказался раскрыть частоту использования технологии RFID и название поставщика читателя.
Эта система RFID имеет много используемых, тем первым является войти в парковку и зала. Бухта сказала: «Мы видим это как технология доступа». Когда VIP гостям приезжает на парковку, они будут волновать свою членскую карту в течение примерно 6 дюймов RFID Reader. Таким образом, им не нужно вставлять карту, чтобы проверить их личность, прослушивая ее. «Прежде чем у вас есть карт RFID чип, вы не поймете, как это раздражает».
Читатели также будут установлены на входе на новый VIP-лаундж. Пользователи волнуют карту на этом устройстве, и позолоченная деревянная дверь автоматически откроется. Первая выгода - это удобство бесконтактных транзакций. С RFID читателей компания создала инфраструктуру, поэтому она может расширить другие приложения этой технологии. Данные VIP связаны с уникальным идентификационным номером его карты, поэтому система может знать, кто и когда ввел VIP-пространство.
Программное обеспечение может отображать информацию о прибытии клиента в парковку или гостиную, тем самым персонализируя опыт клиентов. Например, после прочтения карты RFID сообщение будет отправлено на хосте курорта, указывая на то, что конкретный VIP находится в казино. Если клиент VIP заранее забронировал отель, курорт может заранее подготовить ключ и зарегистрироваться для них. Владельцы курорта могут также связаться с отдельными лицами через текстовые сообщения, приветствуют их на курорте и инициативу, чтобы познакомиться с ними.
Если RFID-карта потеряна или неправильно используется, фоновая система может деактивировать карту, чтобы избежать злоупотреблений. Cove сообщает, что с RFID данные: «У нас лучше понимают, что происходит». Например, если кто-то, кто никогда не видел, как кто-то входит здесь с VIP-картой, вы можете отправить уведомление о текстовом сообщении для держателя карты, чтобы указать, что курорт обнаружил кого-то, используя свою карту обманным путем.
картина
Сотрудники также могут предоставить более персонализированный опыт, просмотрев данные в системе в режиме реального времени. Например, менеджер курорта может связаться с кем-то на сцене. Бухта сказала, что эта карта может включать активное общение, и они могут пойти и говорить привет и сказать: «Эй, я знаю, что ты здесь». Это способ сказать: «Мы знаем, что вы здесь и спасибо, что пришли».
В будущем мониторы в VIP-лаундже могут показать имена людей, входящих в комнату и предоставляют информацию об этих гостях, таких как их любимые напитки, так что бармен может подготовить напитки для гостей, как только они прибудут. «Это заставляет людей чувствовать себя особенным. Это то, о чем мы все. Сказала бухта.
До сих пор около 1100 до 1200 человек несли карты с поддержкой RFID. Компания также может использовать эти карты, чтобы обеспечить больше удобства в будущем и предоставлять им невидимые посетители на определенные события. Курорт предусматривает такую интегрированную систему, которая может использовать одну карту для предоставления своим клиентам различные услуги, от доступа гостевой комнаты к стойке регистрации в магазинах, ресторанах и барах, а также в казино и столах.
Бухта сказала: «Мы ищем систему, которая может подключить все эти особые точки опыта. Я думаю, что RFID действительно готов к этому».
