RFID забезпечує персоналізований досвід для VIP-клієнтів

Проте досі бізнес курорту процвітає. «Ми справді зарекомендували себе як бутик-курорт. Основною метою курорту завжди було надання зручностей, які традиційні казино надають для хайролерів. Лояльність хайролерів забезпечує довгостроковий успіх казино. Наші VIP-гравці — це ми. Один із найважливіших ресурсів».

Коув зазначив, що власниками курорту є самі гравці, тому вони розуміють потребу в позитивному досвіді гравців. Останніми роками багато казино відмовилися від факторів досвіду азартних ігор, таких як персоналізація чи VIP-послуги, і натомість зосередилися більше на доходах. Зрештою, у всіх казино є однакові ігри, автомати та ресторани. «Різниця полягає в тому, як ви надаєте досвід. Будь-хто може грати в азартні ігри будь-де. Питання в тому, яку послугу ви отримуєте – який у вас досвід?»

Минулого року компанія виділила 8 мільйонів доларів на реконструкцію своїх об’єктів, зосередившись на поверсі казино, щоб покращити обслуговування гостей. Серед них 4 мільйони доларів США використано для нового VIP-залу для надання більш персоналізованих послуг. Курорт намагається створити систему, яка дозволить гравцям відчувати близькість, коли вони прибувають, без необхідності махнути карткою чи представитися.

З моменту запуску системи RFID у новому VIP-залі в червні ці картки RFID були роздані деяким найкращим гравцям у казино. На кожній картці розміром з кредитну картку надруковано ім’я та ідентифікаційний номер, а також додається магнітна смуга, яку можна використовувати в ігровій консолі. Він також оснащений чіпом RFID, який може відповідати на запити читачів курорту. Унікальний ідентифікаційний номер, закодований на чіпі, пов'язаний з власником картки. Курорт відмовився розкрити частоту використання технології RFID і назву постачальника зчитувачів.

Ця система RFID має багато застосувань, по-перше, це в’їзд на стоянки та зали. Коув сказав: «Ми розглядаємо це як технологію доступу». Коли VIP-гості прибувають на автостоянку, вони махають карткою члена на відстані приблизно 6 дюймів від зчитувача RFID. Таким чином їм не потрібно вставляти картку, щоб підтвердити свою особу, провівши її. «Поки у вас не буде чіп-картка RFID, ви не усвідомлюєте, наскільки це дратує її використання».

Також на вході в новий VIP-зал встановлять зчитувальні пристрої. Користувачі помахають карткою на цьому пристрої, і позолочені дерев’яні двері автоматично відкриються. Першою перевагою є зручність безконтактних операцій. Завдяки зчитувачам RFID компанія створила інфраструктуру, щоб розширити інші застосування цієї технології. VIP-дані пов’язані з унікальним ідентифікаційним номером його картки, тому система може знати, хто і коли увійшов у VIP-простір.

Програмне забезпечення може відображати інформацію про прибуття клієнта на автостоянку або в зал, тим самим персоналізуючи клієнтський досвід. Наприклад, після зчитування картки RFID власнику курорту буде надіслано повідомлення про те, що певний VIP знаходиться в казино. Якщо VIP-клієнт забронював готель заздалегідь, курорт може заздалегідь підготувати для нього ключ від номера та заселення. Власники курортів також можуть зв’язуватися з окремими особами за допомогою текстових повідомлень, вітати їх на курорті та проявляти ініціативу щодо зустрічі з ними.

Якщо картку RFID втрачено або використано не за призначенням, фонова система може деактивувати картку, щоб уникнути зловживань. Коув повідомляє, що з даними RFID «ми краще розуміємо, що відбувається». Наприклад, якщо хтось, хто ніколи нікого не бачив, увійшов сюди з VIP-карткою, ви можете надіслати текстове повідомлення власнику картки, щоб повідомити, що курорт виявив, що хтось використовує його картку шахрайським шляхом.

малюнок
Співробітники також можуть забезпечити більш персоналізований досвід, переглядаючи дані в системі в режимі реального часу. Наприклад, менеджер курорту може зв’язатися з кимось на місці. Коув сказав, що ця картка може активізувати спілкування, і вони можуть піти, привітатися і сказати: «Гей, я знаю, що ти тут». Це спосіб сказати: «Ми знаємо, що ви тут, і дякуємо, що прийшли».

У майбутньому монітори у VIP-залі зможуть показувати імена людей, які входять до кімнати, і надавати інформацію про цих гостей, наприклад про їхні улюблені напої, щоб бармен міг приготувати напої для гостей, щойно вони прийдуть. «Це змушує людей відчувати себе особливими. Це те, про що ми всі». — сказав Коув.

На даний момент приблизно від 1100 до 1200 людей носили картки з підтримкою RFID. Компанія також може використовувати ці картки для забезпечення більшої зручності в майбутньому та надавати їх неVIP-відвідувачам на певних заходах. Курорт передбачає таку інтегровану систему, яка може використовувати одну картку, щоб надавати своїм клієнтам різноманітні послуги, від доступу до номерів для гостей до стійки реєстрації в магазинах, ресторанах і барах, а також автоматів і столів казино.

Коув сказав: «Ми шукаємо систему, яка може підключатися до всіх цих спеціальних точок досвіду. Я думаю, що RFID справді готова до цього».