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RFIDはVIPの顧客のためのパーソナライズされた経験を提供します

ルーシー RFIDネットワールド 2021-08-16 15:47:27
スカーレットパールカジノリゾートは、テクノロジーを使用して、最高のカジノ施設とVIPラウンジであると考えるものを作成します。リゾートは、800万ドルの工学改修の一環として、VIP特権ゲストのゲーム会場やラウンジを提供することを含む、最も忠実なプレーヤーを識別するためのRFID対応のカードシステムを展開しました。


ここでのRFIDソリューションには、メンバーシップカードに埋め込まれた受動的なRFIDタグが含まれており、リーダーとラウンジや駐車場に設置されています。 RFID読書ポイントは将来的には経時的に拡大することがあります。

サウスミシシッピ州のこのリゾートとカジノは、湾岸の最新リゾートで、わずか5歳半です。リゾートのマーケティングの副社長であるBen Koffは、次のように言った、「市場が今混雑しているため、失敗したことが私たちが失敗したと思った多くの人がそうだ」と述べた。

しかし今まで、リゾートの事業は急成長しています。 「私たちはブティックリゾートとして自分自身を確立しました。リゾートの焦点は、伝統的なカジノが高ローラーを提供する便利な施設を提供することを常に提供しています。高ローラーの忠誠心はカジノの長期的な成功を確実にしています。私たちのVIPプレーヤーは私たちです。最も重要なリソースの1つ。」

Coveはリゾートの所有者がプレーヤー自身であることを指摘したので、彼らは前向きな選手経験の必要性を理解しています。近年、パーソナライズやVIPサービスなどのギャンブルの経験要因を多くのカジノに放棄し、代わりに収益に焦点を当てています。最後に、すべてのカジノは同じゲーム、マシン、およびレストランを備えています。 「違いはあなたが経験を提供する方法です。誰でも賭けることができます。質問はあなたがどんな種類のサービスを受けています - どんな経験がありますか?」

昨年、ゲストサービスを向上させるためのカジノの床に焦点を当てて、施設を改修するために800万ドルを予算しました。その中で、新しいVIPラウンジには400万米ドルが使用され、より個別のサービスを提供します。リゾートは、カードをスワイプしたり自分自身を紹介したりすることなく、プレーヤーが到着したときに親密さを感じることを可能にするシステムを作成しようとしています。

6月の新しいVIPラウンジでRFIDシステムが発売されているため、これらのRFIDカードはカジノのトップゲームプレーヤーの一部に配布されています。各クレジットカードサイズのカードは、個人名とID番号で印刷され、ゲーム機で使用できる磁気ストライプを伴っています。リゾートの読者からの問い合わせに対応できるRFIDチップを搭載しています。チップ上にエンコードされた固有のID番号はカードの所有者に関連付けられています。リゾートは、RFID技術の使用頻度と読者サプライヤーの名前を開示することを断った。

このRFIDシステムには多くの用途がありますが、最初は駐車場やラウンジに入ることです。 Coveは言った:「私たちはそれをアクセス技術として見ています」 VIPゲストが駐車場に到着したとき、彼らは約6インチのRFIDリーダー以内に会員証を届けます。このようにして、スワイプすることでアイデンティティを確認するためにカードを挿入する必要はありません。 「あなたがRFIDチップカードを持っている前に、あなたはそれがどれほど迷惑なスワイプしているのか気づくことはありません。」

読者はまた、新しいVIPラウンジの入り口にもインストールされます。ユーザーはこのデバイスのカードを振ると、金色の木製のドアが自動的に開きます。最初の利益は非接触取引の利便性です。 RFIDリーダーを使えば、同社はインフラストラクチャを作成しましたので、このテクノロジの他のアプリケーションを拡張することができます。 VIPデータはそのカードの一意のID番号に関連付けられているので、システムは誰とVIPスペースを入力したときに誰であるかを知ることができます。

このソフトウェアは、顧客の駐車場やラウンジに到着に関する情報を表示することができ、それによって顧客の経験をパーソナライズすることができます。たとえば、RFIDカードを読み取った後、メッセージがリゾートホストに送信され、特定のVIPがカジノにあることを示します。 VIP顧客が事前にホテルを予約した場合、リゾートでは部屋の鍵を用意してチェックインすることができます。リゾートオーナーはテキストメッセージを通して個人に連絡することができ、リゾートに歓迎し、それらと会うためにイニシアチブを取ります。

RFIDカードが紛失または誤用されている場合、背景システムは乱用を避けるためにカードを無効にすることができます。 CoveはRFIDデータで「私たちは何が起こっているのかをよりよく理解しています」と報告しています。たとえば、誰かがVIPカードをここに入ったことを見たことがない人が、カードホルダーにテキストメッセージ通知を送信して、リゾートが自分のカードを不正に使用している人を検出したことを示します。

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従業員は、システム内のデータをリアルタイムで表示することによって、よりパーソナライズされた経験を提供することもできます。たとえば、リゾートマネージャーはシーンの誰かに連絡することができます。 Coveは、このカードが積極的なコミュニケーションを可能にすることができると言っています、そして、彼らはこんにちはと言うことができ、「ちょっと、私はあなたがここにいることを知っています」と言うことができます。これは「あなたがここにいることを知っていることを知っていて、来てくれてありがとう」と言う方法です。

将来的には、VIPラウンジのモニターは、部屋に入る人々の名前を示すことができ、お気に入りの飲み物などのお気に入りの飲み物などの情報を提供することができます。 「人々は特別な気分にさせます。それが私たち全員が何であるかです。」述べた。

これまでのところ、約1,100から1,200人がRFID対応のカードを運んでいます。また、これらのカードを使用して将来的に便利なものを提供し、特定のイベントでは非VIPの訪問者に提供することもできます。このリゾートは、シングルカードを使用して、客室のアクセスから店舗、レストラン、バー、カジノのマシンやテーブルなど、さまざまなサービスを提供できるような統合システムを想定しています。

Coveは言った:「私たちはこれらの特別な経験ポイントに差し込むことができるシステムを探しています。私はRFIDが確かにこれに準備ができていると思います。」