RFID fournit une expérience personnalisée pour les clients VIP

Cependant, jusqu'à présent, les affaires de la station ont été en plein essor. "Nous nous sommes vraiment établis en tant que complexe de boutique. Le centre de la station a toujours été de fournir aux installations de commodité que les casinos traditionnels fournissent aux rouleaux élevés. La fidélité des roulants à haut débit assure le succès à long terme du casino. Notre Les joueurs VIP sont nous. L'une des ressources les plus importantes. "

La crique a souligné que les propriétaires de la station sont les joueurs eux-mêmes. Ils comprennent donc la nécessité d'une expérience de joueur positive. Ces dernières années, de nombreux casinos ont abandonné l'expérience des facteurs de jeu tels que la personnalisation ou les services VIP, et se concentrer davantage sur les revenus. En fin de compte, tous les casinos présentent les mêmes jeux, machines et restaurants. "La différence est dans la façon dont vous fournissez l'expérience. Tout le monde peut jouer n'importe où. La question est de quel type de service que vous recevez - quel genre d'expérience avez-vous?"

Au cours de la dernière année, la Société a débuté de 8 millions de dollars pour rénover ses installations, en se concentrant sur le plancher de casino pour améliorer les services invités. Parmi eux, 4 millions de dollars US sont utilisés pour le nouveau salon VIP pour fournir des services plus personnalisés. Le complexe tente de créer un système qui permet aux joueurs de ressentir un sentiment d'intimité lorsqu'ils arrivent, sans avoir à balayer une carte ou à se présenter.

Étant donné que le système RFID a été lancé dans le nouveau salon VIP en juin, ces cartes RFID ont été distribuées à certains des meilleurs joueurs du casino. Chaque carte de tailles de carte de crédit est imprimée avec un nom personnel et un numéro d'identification, et est accompagné d'une bande magnétique pouvant être utilisée dans une console de jeu. Il est également équipé d'une puce RFID pouvant répondre aux requêtes des lecteurs de la station. Le numéro d'identification unique codé sur la puce est associé au propriétaire de la carte. La station a refusé de divulguer la fréquence d'utilisation de la technologie RFID et le nom du fournisseur de lecteurs.

Ce système RFID a de nombreuses utilisations, le premier consiste à entrer des parkings et des salons. Cove a dit: "Nous le voyons comme une technologie d'accès." Lorsque les invités VIP arrivent sur le parking, ils vivront leur carte d'adhésion à environ 6 pouces du lecteur RFID. De cette façon, ils n'ont pas besoin d'insérer une carte pour vérifier leur identité en le faisant glisser. "Avant d'avoir une carte à puce RFID, vous ne réaliserez pas à quel point le glissement est gênant."

Les lecteurs seront également installés à l'entrée du nouveau salon VIP. Les utilisateurs font signe à une carte sur cet appareil et la porte en bois dorée s'ouvrira automatiquement. Le premier avantage est la commodité des transactions sans contact. Avec les lecteurs RFID, la société a créé une infrastructure afin de développer d'autres applications de cette technologie. Les données VIP sont associées au numéro d'identification unique de sa carte, de sorte que le système peut savoir qui et lorsqu'il est entré dans l'espace VIP.

Le logiciel peut afficher des informations sur l'arrivée du client sur le parking ou le salon, personnalisant ainsi l'expérience client. Par exemple, après avoir lu la carte RFID, un message sera envoyé à l'hôte de la station, indiquant que le VIP spécifique est dans le casino. Si le client VIP a réservé un hôtel à l'avance, le complexe peut préparer la clé de la chambre et l'enregistrement pour eux à l'avance. Les propriétaires de complexes peuvent également contacter des personnes via des messages texte, les accueillir vers la station et prendre l'initiative de les rencontrer.

Si la carte RFID est perdue ou mal utilisée, le système d'arrière-plan peut désactiver la carte pour éviter les abus. Cove rapporte qu'avec les données RFID ", nous avons une meilleure compréhension de ce qui se passe." Par exemple, si une personne qui n'a jamais vu quelqu'un entre ici avec une carte VIP, vous pouvez envoyer une notification de message texte au détenteur de la carte pour indiquer que le complexe a détecté une personne utilisant sa carte frauduleusement.

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Les employés peuvent également fournir une expérience plus personnalisée en visionnant les données du système en temps réel. Par exemple, un responsable de la station peut contacter quelqu'un sur la scène. Cove a déclaré que cette carte peut permettre une communication active, et ils peuvent aller dire bonjour et dire: "Hé, je sais que tu es là." C'est une façon de dire "nous savons que vous êtes ici et merci d'être venu."

À l'avenir, les moniteurs du VIP Lounge peuvent montrer les noms des personnes entrant dans la salle et fournir des informations sur ces invités, telles que leurs boissons préférées, de sorte que le barman puisse préparer des boissons pour les invités dès leur arrivée. "Cela fait que les gens se sentent spéciaux. C'est ce que nous sommes tous." Dit la crie.

Jusqu'à présent, environ 1 100 à 1 200 personnes ont porté des cartes compatibles RFID. La société peut également utiliser ces cartes pour fournir plus de commodité à l'avenir et leur fournir des visiteurs non VIP à certains événements. Le complexe envisage un tel système intégré pouvant utiliser une seule carte pour fournir à ses clients une variété de services, à partir d'une chambre d'hôtes à la réception dans des magasins, des restaurants et des bars, ainsi que des machines de casino et des tables.

Cove a déclaré: "Nous recherchons un système capable de brancher tous ces points d'expérience spéciaux. Je pense que RFID est en effet prêt pour cela."