Casa > Notícias > Notícias da indústria > RFID fornece experiência personalizada para clientes VIP
Certificações.
Contate-Nos

E-mail: lily@goldbridgesz.com
Contate agora

Notícia

RFID fornece experiência personalizada para clientes VIP

Lucy. RFID Net World 2021-08-16 15:47:27
O Scarlet Pearl Casino Resort usará a tecnologia para criar o que considera ser as melhores instalações de cassino e salões VIP. O resort implantou um sistema de cartão habilitado para RFID para identificar seus jogadores mais fiéis, incluindo fornecimento de locais e salões para convidados privilegiados VIP, como parte de uma renovação de engenharia de US $ 8 milhões.


As soluções RFID aqui incluem tags RFID passivas incorporadas em cartões de associação e leitores instalados em lounges e estacionamentos. Os pontos de leitura RFID podem se expandir ao longo do tempo no futuro.

Este resort e casino em South Mississippi é o mais novo resort na costa do Golfo e é de apenas cinco anos e meio de idade. Ben Koff, vice-presidente de marketing do resort, disse: "Quando abriu, muitas pessoas pensaram que estávamos condenados a falhar porque o mercado está lotado agora".

No entanto, até agora, os negócios do resort estão crescendo. "Nós realmente nos estabelecemos como um resort boutique. O foco do resort sempre foi fornecer as instalações de conveniência que os casinos tradicionais fornecem grandes rolos. A lealdade de rolos de alto nível garante o sucesso a longo prazo do cassino. Nosso Os jogadores VIP são nós. Um dos recursos mais importantes ".

Cove apontou que os proprietários do resort são os próprios jogadores, então eles entendem a necessidade de uma experiência positiva do jogador. Nos últimos anos, muitos cassinos abandonaram os fatores de experiência de jogo, como serviços de personalização ou VIP e, em vez disso, se concentrar mais na receita. No final, todos os cassinos apresentam os mesmos jogos, máquinas e restaurantes. "A diferença é da maneira que você fornece a experiência. Qualquer um pode jogar em qualquer lugar. A questão é que tipo de serviço você recebe - que tipo de experiência você tem?"

No ano passado, a empresa orientou US $ 8 milhões para renovar suas instalações, concentrando-se no piso do cassino para melhorar os serviços de hóspedes. Entre eles, US $ 4 milhões são usados ​​para o novo Lounge VIP para fornecer serviços mais personalizados. O resort está tentando criar um sistema que permita aos jogadores sentirem uma sensação de intimidade quando chegam, sem ter que roubar um cartão ou se apresentar.

Como o sistema RFID foi lançado no novo Lounge VIP em junho, esses cartões RFID foram distribuídos para alguns dos principais jogadores do jogo no cassino. Cada cartão de tamanho de cartão de crédito é impresso com um nome pessoal e número de identificação e é acompanhado por uma faixa magnética que pode ser usada em um console de jogos. Também é equipado com um chip RFID que pode responder a consultas dos leitores do resort. O número de identificação exclusivo codificado no chip está associado ao proprietário do cartão. O resort se recusou a divulgar a frequência de uso da tecnologia RFID e o nome do fornecedor do leitor.

Este sistema RFID tem muitos usos, o primeiro é entrar em estacionamentos e lounges. Cove disse: "Nós vemos isso como uma tecnologia de acesso". Quando os convidados VIP chegam ao estacionamento, eles vão acenar seu cartão de adesão dentro de cerca de 6 polegadas do leitor RFID. Desta forma, eles não precisam inserir um cartão para verificar sua identidade, colocando-a. "Antes de você ter um cartão de chips RFID, você não vai perceber o quão irritante está variando."

Os leitores também serão instalados na entrada do novo VIP Lounge. Os usuários acamam um cartão neste dispositivo e a porta de madeira dourada será automaticamente aberta. O primeiro benefício é a conveniência das transações sem contato. Com os leitores RFID, a empresa criou uma infraestrutura, por isso pode expandir outros aplicativos dessa tecnologia. Os dados VIP estão associados ao número de identificação exclusivo de seu cartão, para que o sistema possa saber quem e quando inseriu o espaço VIP.

O software pode exibir informações sobre a chegada do cliente no lote ou lounge, personalizando assim a experiência do cliente. Por exemplo, depois de ler o cartão RFID, uma mensagem será enviada para o host do resort, indicando que o VIP específico está no cassino. Se o cliente VIP reservou um hotel com antecedência, o resort pode preparar a chave do quarto e o check-in para eles com antecedência. Os proprietários de resort também podem entrar em contato com pessoas via mensagens de texto, recebê-las ao resort e tomar a iniciativa de se encontrar com eles.

Se o cartão RFID for perdido ou mal utilizado, o sistema de fundo pode desativar o cartão para evitar abuso. Cove informa que com dados RFID, "temos uma melhor compreensão do que está acontecendo". Por exemplo, se alguém que nunca viu alguém entra aqui com um cartão VIP, você pode enviar uma notificação de mensagem de texto para o titular do cartão para indicar que o resort detectou alguém usando seu cartão de forma fraudulenta.

foto
Os funcionários também podem fornecer uma experiência mais personalizada, visualizando os dados no sistema em tempo real. Por exemplo, um gerente do resort pode entrar em contato com alguém em cena. Cove disse que este cartão pode permitir a comunicação ativa, e eles podem ir e dizer olá e dizer: "Ei, eu sei que você está aqui". Esta é uma maneira de dizer "sabemos que você está aqui e obrigado por vir."

No futuro, os monitores no Lounge VIP podem mostrar os nomes de pessoas que entram na sala e fornecer informações sobre esses convidados, como suas bebidas favoritas, de modo que o barman pode preparar bebidas para os convidados assim que chegarem. "Isso faz as pessoas se sentirem especiais. Isso é o que somos todos." Cove disse.

Até agora, cerca de 1.100 a 1.200 pessoas realizaram cartões habilitados para RFID. A empresa também pode usar esses cartões para fornecer mais conveniência no futuro e fornecer-lhes visitantes não-VIP em determinados eventos. O resort prevê um sistema integrado que pode usar um único cartão para fornecer aos seus clientes uma variedade de serviços, desde o acesso ao quarto de hóspedes à recepção em lojas, restaurantes e bares, bem como máquinas de cassino e mesas.

Cove disse: "Estamos à procura de um sistema que possa conectar todos esses pontos especiais de experiência. Eu acho que RFID está realmente pronto para isso".