आरएफआईडी वीआईपी ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है

हालाँकि, अब तक रिज़ॉर्ट का व्यवसाय फलफूल रहा है। "हमने वास्तव में खुद को एक बुटीक रिसॉर्ट के रूप में स्थापित किया है। रिसॉर्ट का ध्यान हमेशा उन सुविधाजनक सुविधाओं को प्रदान करने पर रहा है जो पारंपरिक कैसीनो हाई-रोलर्स के लिए प्रदान करते हैं। हाई-रोलर्स की वफादारी कैसीनो की दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करती है। हमारे वीआईपी खिलाड़ी हम हैं। सबसे महत्वपूर्ण संसाधनों में से एक।"

कोव ने बताया कि रिसॉर्ट के मालिक स्वयं खिलाड़ी हैं, इसलिए वे एक सकारात्मक खिलाड़ी अनुभव की आवश्यकता को समझते हैं। हाल के वर्षों में, कई कैसीनो ने वैयक्तिकरण या वीआईपी सेवाओं जैसे जुए के अनुभव कारकों को छोड़ दिया है, और इसके बजाय राजस्व पर अधिक ध्यान केंद्रित किया है। अंत में, सभी कैसिनो में समान गेम, मशीनें और रेस्तरां होते हैं। "अंतर आपके अनुभव प्रदान करने के तरीके में है। कोई भी कहीं भी जुआ खेल सकता है। सवाल यह है कि आपको किस प्रकार की सेवा मिलती है-आपके पास किस प्रकार का अनुभव है?"

पिछले वर्ष में, कंपनी ने अतिथि सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कैसीनो फ़्लोर पर ध्यान केंद्रित करते हुए, अपनी सुविधाओं के नवीनीकरण के लिए मिलियन का बजट रखा है। उनमें से, अधिक व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करने के लिए नए वीआईपी लाउंज के लिए 4 मिलियन अमेरिकी डॉलर का उपयोग किया जाता है। रिज़ॉर्ट एक ऐसी प्रणाली बनाने की कोशिश कर रहा है जो खिलाड़ियों को कार्ड स्वाइप किए बिना या अपना परिचय दिए बिना, उनके आने पर अंतरंगता की भावना महसूस करने की अनुमति देती है।

चूंकि जून में नए वीआईपी लाउंज में आरएफआईडी प्रणाली लॉन्च की गई थी, इसलिए ये आरएफआईडी कार्ड कैसीनो में कुछ शीर्ष गेम खिलाड़ियों को वितरित किए गए हैं। प्रत्येक क्रेडिट कार्ड के आकार का कार्ड एक व्यक्तिगत नाम और आईडी नंबर के साथ मुद्रित होता है, और एक चुंबकीय पट्टी के साथ होता है जिसका उपयोग गेम कंसोल में किया जा सकता है। यह एक आरएफआईडी चिप से भी सुसज्जित है जो रिसॉर्ट के पाठकों के प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। चिप पर एन्कोड किया गया विशिष्ट आईडी नंबर कार्ड के मालिक से जुड़ा होता है। रिसॉर्ट ने आरएफआईडी प्रौद्योगिकी के उपयोग की आवृत्ति और रीडर आपूर्तिकर्ता के नाम का खुलासा करने से इनकार कर दिया।

इस आरएफआईडी प्रणाली के कई उपयोग हैं, पहला है पार्किंग स्थल और लाउंज में प्रवेश करना। कोव ने कहा: "हम इसे एक एक्सेस तकनीक के रूप में देखते हैं।" जब वीआईपी मेहमान पार्किंग स्थल पर पहुंचेंगे, तो वे आरएफआईडी रीडर के लगभग 6 इंच के भीतर अपना सदस्यता कार्ड लहराएंगे। इस तरह उन्हें स्वाइप करके अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए कार्ड डालने की ज़रूरत नहीं होगी। "इससे पहले कि आपके पास आरएफआईडी चिप कार्ड हो, आपको यह एहसास नहीं होगा कि इसे स्वाइप करना कितना कष्टप्रद है।"

नए वीआईपी लाउंज के प्रवेश द्वार पर रीडर भी लगाए जाएंगे। उपयोगकर्ता इस डिवाइस पर एक कार्ड लहराएंगे और सोने का पानी चढ़ा लकड़ी का दरवाजा अपने आप खुल जाएगा। पहला लाभ संपर्क रहित लेनदेन की सुविधा है। आरएफआईडी रीडर के साथ, कंपनी ने एक बुनियादी ढांचा तैयार किया है, ताकि वह इस तकनीक के अन्य अनुप्रयोगों का विस्तार कर सके। वीआईपी डेटा उसके कार्ड के विशिष्ट आईडी नंबर से जुड़ा होता है, इसलिए सिस्टम जान सकता है कि वीआईपी स्थान में किसने और कब प्रवेश किया।

सॉफ़्टवेयर पार्किंग स्थल या लाउंज में ग्राहक के आगमन के बारे में जानकारी प्रदर्शित कर सकता है, जिससे ग्राहक अनुभव वैयक्तिकृत हो जाता है। उदाहरण के लिए, आरएफआईडी कार्ड को पढ़ने के बाद, रिसॉर्ट होस्ट को एक संदेश भेजा जाएगा, जो दर्शाता है कि विशिष्ट वीआईपी कैसीनो में है। यदि वीआईपी ग्राहक ने पहले से होटल बुक किया है, तो रिसॉर्ट उनके लिए कमरे की चाबी और चेक-इन पहले से तैयार कर सकता है। रिज़ॉर्ट मालिक टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से भी व्यक्तियों से संपर्क कर सकते हैं, रिसॉर्ट में उनका स्वागत कर सकते हैं और उनसे मिलने की पहल कर सकते हैं।

यदि आरएफआईडी कार्ड खो जाता है या दुरुपयोग किया जाता है, तो दुरुपयोग से बचने के लिए पृष्ठभूमि प्रणाली कार्ड को निष्क्रिय कर सकती है। कोव की रिपोर्ट है कि आरएफआईडी डेटा के साथ, "हमें इस बात की बेहतर समझ है कि क्या हो रहा है।" उदाहरण के लिए, यदि कोई ऐसा व्यक्ति जिसने कभी किसी को नहीं देखा है, वीआईपी कार्ड के साथ यहां प्रवेश करता है, तो आप कार्ड धारक को एक टेक्स्ट संदेश अधिसूचना भेजकर यह संकेत दे सकते हैं कि रिसॉर्ट ने किसी को धोखाधड़ी से अपने कार्ड का उपयोग करते हुए पाया है।

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कर्मचारी वास्तविक समय में सिस्टम में डेटा देखकर अधिक व्यक्तिगत अनुभव भी प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिसॉर्ट प्रबंधक घटनास्थल पर मौजूद किसी व्यक्ति से संपर्क कर सकता है। कोव ने कहा कि यह कार्ड सक्रिय संचार को सक्षम कर सकता है, और वे जाकर नमस्ते कह सकते हैं और कह सकते हैं, "अरे, मुझे पता है कि आप यहां हैं।" यह कहने का एक तरीका है "हम जानते हैं कि आप यहाँ हैं और आने के लिए धन्यवाद।"

भविष्य में, वीआईपी लाउंज में मॉनिटर कमरे में प्रवेश करने वाले लोगों के नाम दिखा सकते हैं और इन मेहमानों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं, जैसे कि उनके पसंदीदा पेय, ताकि बारटेंडर मेहमानों के आते ही उनके लिए पेय तैयार कर सके। "यह लोगों को विशेष महसूस कराता है। हम सब इसी बारे में हैं।" कोव ने कहा.

अब तक, लगभग 1,100 से 1,200 लोग आरएफआईडी-सक्षम कार्ड ले गए हैं। कंपनी इन कार्डों का उपयोग भविष्य में अधिक सुविधा प्रदान करने और कुछ आयोजनों में गैर-वीआईपी आगंतुकों को प्रदान करने के लिए भी कर सकती है। रिज़ॉर्ट एक ऐसी एकीकृत प्रणाली की कल्पना करता है जो अपने ग्राहकों को अतिथि कक्ष तक पहुंच से लेकर दुकानों, रेस्तरां और बार में रिसेप्शन तक, साथ ही कैसीनो मशीनों और टेबलों तक विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करने के लिए एक ही कार्ड का उपयोग कर सके।

कोव ने कहा: "हम एक ऐसी प्रणाली की तलाश में हैं जो इन सभी विशेष अनुभव बिंदुओं को प्लग इन कर सके। मुझे लगता है कि आरएफआईडी वास्तव में इसके लिए तैयार है।"