RFID는 VIP 고객을위한 맞춤 경험을 제공합니다

그러나 지금까지 리조트의 사업이 급성장하고 있습니다. "우리는 부티크 리조트로서 진정으로 확립되었습니다. 리조트의 초점은 항상 전통적인 카지노가 고 롤러를 제공하는 편의 시설을 제공해 왔습니다. 고 롤러의 충성도는 카지노의 장기적인 성공을 보장합니다. 우리의 VIP 플레이어는 우리입니다. 가장 중요한 자원 중 하나입니다. "

코브는 리조트의 소유자가 선수 자체이므로 긍정적 인 선수 경험의 필요성을 이해한다는 것을 지적했습니다. 최근에는 많은 카지노가 개인화 또는 VIP 서비스와 같은 도박의 경험 요소를 포기했으며 대신 수익에 더 집중할 수 있습니다. 결국 모든 카지노는 동일한 게임, 기계 및 레스토랑을 갖추고 있습니다. "차이점은 경험을 제공하는 방식에 있습니다. 누구도 어디에서나 도박을 할 수 있습니다. 그 질문은 어떤 종류의 서비스를 받는지 - 어떤 종류의 경험을 가지고 있습니까?"

지난 1 년 동안이 회사는 손님 서비스를 개선하기 위해 카지노 바닥에 초점을 맞추어 시설을 개조하기 위해 8 백만 달러를 예산했습니다. 그 중에서도 5 백만 달러가 새로운 VIP 라운지에 더 개인화 된 서비스를 제공하는 데 사용됩니다. 리조트는 카드를 스 와이프하거나 스스로를 소개하지 않고도 도착할 때 플레이어가 친밀감을 느낄 수있게 해주는 시스템을 만들려고 노력하고 있습니다.

6 월에 새로운 VIP 라운지에서 RFID 시스템이 시작되었으므로 이러한 RFID 카드는 카지노의 최고 게임 플레이어 중 일부에 배포되었습니다. 각 신용 카드 크기의 카드는 개인 이름과 ID 번호로 인쇄되며 게임 콘솔에서 사용할 수있는 마그네틱 스트라이프가 수반됩니다. 또한 리조트의 독자의 쿼리에 응답 할 수있는 RFID 칩이 장착되어 있습니다. 칩에 인코딩 된 고유 ID 번호는 카드 소유자와 관련이 있습니다. 리조트는 RFID 기술의 사용 빈도와 리더 공급 업체의 이름을 공개하는 것을 거부했습니다.

이 RFID 시스템에는 많은 용도가 있으며 첫 번째는 주차장 및 라운지를 입력하는 것입니다. 코브 (Cove)는 "우리는 그것을 액세스 기술로 본다." VIP 손님이 주차장에 도착하면 RFID 리더의 약 6 인치 이내에 회원 카드를 흔들 것입니다. 이렇게하면 카드를 삽입하여 그 신원을 스 와이프하여 확인할 필요가 없습니다. "RFID 칩 카드가 있기 전에, 당신은 성가신이 얼마나 짜증나는지 깨닫지 못할 것입니다."

독자는 새로운 VIP 라운지 입구에도 설치됩니다. 사용자는이 장치에 카드를 흔들며 금형 된 나무로되는 문이 자동으로 열립니다. 첫 번째 이익은 비접촉 거래의 편리함입니다. RFID 판독기 로이 회사는 인프라를 만들었 으므로이 기술의 다른 응용 프로그램을 확장 할 수 있습니다. VIP 데이터는 해당 카드의 고유 ID 번호와 연관되므로 시스템은 VIP 공간을 누가 누구와 입력 할 때 알 수 있습니다.

이 소프트웨어는 주차장이나 라운지에 고객의 도착에 대한 정보를 표시 할 수 있으므로 고객 경험을 개인화 할 수 있습니다. 예를 들어 RFID 카드를 읽은 후에는 리조트 호스트로 메시지가 전송되어 특정 VIP가 카지노에 있음을 나타냅니다. VIP 고객이 사전에 호텔을 예약 한 경우 리조트는 사전에 객실 키와 체크인을 준비 할 수 있습니다. 리조트 소유자는 문자 메시지를 통해 개인에게 연락하고 리조트에 환영하며 이니셔티브를 타고 만나는 이니셔티브를 가져갈 수 있습니다.

RFID 카드가 손실되거나 오용 된 경우 배경 시스템은 카드를 비활성화하여 학대를 피할 수 있습니다. 코브는 RFID 데이터로 "우리는 일어나는 일을 더 잘 이해할 수 있습니다." 예를 들어, 누군가가 VIP 카드로 들어 가지 않는 사람이없는 사람이없는 사람이 카드 소지자에게 문자 메시지 알림을 보내 리조트가 카드를 사기로 사용하여 누군가를 탐지했음을 나타낼 수 있습니다.

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직원은 실시간으로 시스템의 데이터를 볼 수 있으므로보다 개인화 된 경험을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 리조트 관리자는 장면의 누군가에게 연락 할 수 있습니다. 이 카드는이 카드가 활성화를 가능하게 할 수 있으며, 그들은 가서 안녕하세요, "이봐, 네가 여기 있다는 것을 알아."라고 말하면서 말했습니다. 이것은 "우리가 여기에 있고 오는 것에 대해 감사드립니다."라는 말은 "

앞으로 VIP 라운지의 모니터는 방에 들어가는 사람들의 이름을 보여주고 가장 좋아하는 음료와 같은이 손님에 대한 정보를 제공 할 수 있으므로 바텐더가 도착하자마자 손님들에게 음료를 준비 할 수 있습니다. "사람들이 특별하다고 느끼게합니다. 그게 우리 모두가 무엇인지입니다." 코브는 말했다.

지금까지 약 1,100 ~ 1,200 명이 RFID 지원 카드를 운반했습니다. 이 회사는이 카드를 사용하여 미래에 더 많은 편리함을 제공하고 특정 이벤트에서 VIP가 아닌 방문객에게 제공 할 수 있습니다. 이 리조트는 단일 카드를 사용할 수있는 통합 시스템을 사용하여 객실 액세스에서 상점, 레스토랑 및 바, 카지노 기계 및 테이블의 리셉션에 이르기까지 다양한 서비스를 고객에게 제공 할 수있는 통합 시스템을 제공합니다.

코브 (Cove)는 "우리는이 모든 특별한 경험 포인트에 꽂을 수있는 시스템을 찾고 있습니다. RFID가 실제로이 일을 할 준비가되어 있다고 생각합니다."