RFID bietet personalisierte Erfahrungen für VIP-Kunden

Bisher boomt das Geschäft des Resorts jedoch boomt. "Wir haben uns wirklich als Boutique Resort etabliert. Der Fokus des Resorts war schon immer, die Bequemlichkeitsmöglichkeiten bereitzustellen, die traditionelle Casinos für Hochwalzen sorgen. Die Loyalität von High-Rollen sorgt für den langfristigen Erfolg des Casino. Unsere VIP-Spieler sind uns. Eine der wichtigsten Ressourcen. "

Die Bucht wies darauf hin, dass die Eigentümer des Resorts die Spieler selbst sind, so dass sie das Bedürfnis nach einem positiven Spielerlebnis verstehen. In den letzten Jahren haben viele Casinos die Erfahrungsfaktoren des Spiels wie Personalisierung oder VIP-Dienste aufgegeben und stattdessen mehr auf den Umsatz konzentrieren. Am Ende verfügen alle Casinos mit den gleichen Spielen, Maschinen und Restaurants. "Der Unterschied ist in der Art, wie Sie die Erfahrung anbieten. Jeder kann irgendwo spielen. Die Frage ist, welche Art von Service Sie erhalten - welche Art von Erfahrung haben Sie?"

Im vergangenen Jahr hat das Unternehmen 8 Millionen US-Dollar für die Renovierung seiner Anlagen budgetiert, um sich auf den Casino-Boden zu konzentrieren, um die Gastleistungen zu verbessern. Darunter werden 4 Millionen US-Dollar für die neue VIP-Lounge verwendet, um mehr personalisierte Dienstleistungen bereitzustellen. Das Resort versucht, ein System zu erstellen, das es den Spielern ermöglicht, ein Gefühl der Intimität zu spüren, wenn sie ankommen, ohne eine Karte aufzutragen oder sich vorstellen zu müssen.

Da das RFID-System im Juni in der neuen VIP-Lounge gestartet wurde, wurden diese RFID-Karten an einige der Top-Spielespieler im Casino verteilt. Jede kartengroße Karte wird mit einem persönlichen Namen und ID-Nummer gedruckt und wird von einem Magnetstreifen begleitet, der in einer Spielkonsole verwendet werden kann. Es ist auch mit einem RFID-Chip ausgestattet, der auf Abfragen von den Lesern des Resorts reagieren kann. Die eindeutige ID-Nummer, die auf dem Chip codiert ist, ist dem Besitzer der Karte zugeordnet. Das Resort lehnte es ab, die Häufigkeit der Nutzung der RFID-Technologie und den Namen des Leserlieferanten anzugeben.

Dieses RFID-System hat viele Anwendungen, die erste ist, um Parkplätze und Lounges einzugeben. Cove sagte: "Wir sehen es als Zugangstechnologie." Wenn VIP-Gäste auf dem Parkplatz ankommen, werden sie ihre Mitgliedskarte innerhalb von 6 Zoll des RFID-Readers aufwenden. Auf diese Weise müssen sie keine Karte einfügen, um ihre Identität zu überprüfen, indem sie es durchwischen. "Bevor Sie eine RFID-Chip-Karte haben, werden Sie nicht erkennen, wie nervig, es ist."

Leser werden auch am Eingang der neuen VIP-Lounge installiert. Benutzer winken eine Karte auf diesem Gerät und die vergoldete Holztür öffnet sich automatisch. Der erste Nutzen ist der Bequemlichkeit berührungsloser Transaktionen. Mit RFID-Lesern hat das Unternehmen eine Infrastruktur erstellt, sodass andere Anwendungen dieser Technologie ausbauen kann. Die VIP-Daten sind der eindeutigen ID-Nummer seiner Karte zugeordnet, daher kann das System wissen, wer und wann den VIP-Speicherplatz eingegeben wird.

Die Software kann Informationen über die Ankunft des Kunden auf dem Parkplatz oder der Lounge anzeigen, wodurch das Kundenerlebnis personalisiert wird. Nach dem Lesen der RFID-Karte wird beispielsweise eine Nachricht an den Resort-Host gesendet, wodurch der spezifische VIP im Casino liegt. Wenn der VIP-Kunde im Voraus ein Hotel gebucht hat, kann das Resort den Raumschlüssel und den Check-in im Voraus vorbereiten. Resort-Besitzer können auch Einzelpersonen über Textnachrichten kontaktieren, sie dem Resort begrüßen und die Initiative ergreifen, um sich mit ihnen zu treffen.

Wenn die RFID-Karte verloren oder missbraucht ist, kann das Hintergrundsystem die Karte deaktivieren, um Missbrauch zu vermeiden. Cove berichtet, dass mit RFID-Daten, "wir haben ein besseres Verständnis des Geschehens, was passiert." Wenn beispielsweise jemand, der sich noch nie jemanden mit einer VIP-Karte eingibt, kann man eine SMS-Benachrichtigung an den Karteninhaber senden, um anzuzeigen, dass das Resort jemanden erkannt hat, der ihre Karte betrügerisch verwendet.

Bild
Mitarbeiter können auch eine personalisierte Erfahrung anbieten, indem Sie die Daten in Echtzeit in das System anzeigen. Zum Beispiel kann ein Resort-Manager mit jemandem auf der Szene wenden. Cove sagte, dass diese Karte eine aktive Kommunikation ermöglichen kann, und sie können Hello sagen und sagen, "Hey, ich weiß, dass Sie hier sind." Dies ist ein Weg, um "wir wissen, dass Sie hier sind, und danken Ihnen, dass Sie kommen."

In der Zukunft können die Monitore in der VIP-Lounge die Namen der Personen, die in den Raum eingehen, zeigen und Informationen über diese Gäste angeben, z. B. ihre Lieblingsgetränke, so dass der Barkeeper Getränke für die Gäste vorbereiten kann, sobald sie ankommen. "Es lässt die Menschen etwas Besonderes fühlen. Das ist, worum es uns geht." BOVE sagte.

Bisher haben rund 1.100 bis 1.200 Personen RFID-fähige Karten durchgeführt. Das Unternehmen kann diese Karten auch nutzen, um in der Zukunft mehr Komfort zu bieten und ihnen zu bestimmten Ereignissen Nicht-VIP-Besucher zu bieten. Das Resort sieht ein solches integriertes System aus, das eine einzelne Karte verwenden kann, um seinen Kunden eine Vielzahl von Dienstleistungen zu bieten, vom Gästezimmer Zugang zur Rezeption in Geschäften, Restaurants und Bars sowie Casino-Maschinen und Tischen.

Cove sagte: "Wir suchen ein System, das in all diesen speziellen Erfahrungspunkten einstecken kann. Ich denke, RFID ist in der Tat bereit dafür."