RFID memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan VIP

Namun hingga kini, bisnis resor tersebut terus booming. "Kami benar-benar telah memantapkan diri kami sebagai resor butik. Fokus resor ini selalu menyediakan fasilitas kenyamanan yang disediakan kasino tradisional bagi para pemain papan atas. Loyalitas para pemain papan atas memastikan kesuksesan kasino dalam jangka panjang. Pemain VIP kami adalah kami. Salah satu sumber daya terpenting."

Cove menunjukkan bahwa pemilik resor adalah para pemainnya sendiri, sehingga mereka memahami perlunya pengalaman pemain yang positif. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak kasino telah meninggalkan faktor pengalaman perjudian seperti personalisasi atau layanan VIP, dan lebih fokus pada pendapatan. Pada akhirnya, semua kasino menampilkan permainan, mesin, dan restoran yang sama. "Perbedaannya terletak pada cara Anda memberikan pengalaman. Siapa pun bisa berjudi di mana saja. Pertanyaannya adalah layanan seperti apa yang Anda terima-pengalaman seperti apa yang Anda miliki?"

Pada tahun lalu, perusahaan telah menganggarkan juta untuk merenovasi fasilitasnya, dengan fokus pada lantai kasino untuk meningkatkan layanan tamu. Di antaranya, US juta digunakan untuk ruang VIP baru guna memberikan layanan yang lebih personal. Resor ini mencoba menciptakan sistem yang memungkinkan pemain merasakan keintiman saat mereka tiba, tanpa harus menggesek kartu atau memperkenalkan diri.

Sejak sistem RFID diluncurkan di ruang VIP baru pada bulan Juni, kartu RFID ini telah didistribusikan ke beberapa pemain game top di kasino. Setiap kartu seukuran kartu kredit dicetak dengan nama pribadi dan nomor ID, serta disertai dengan strip magnetik yang dapat digunakan di konsol game. Ia juga dilengkapi dengan chip RFID yang dapat menjawab pertanyaan dari pembaca resor. Nomor ID unik yang dikodekan pada chip dikaitkan dengan pemilik kartu. Resor ini menolak mengungkapkan frekuensi penggunaan teknologi RFID dan nama pemasok pembacanya.

Sistem RFID ini memiliki banyak kegunaan, yang pertama adalah untuk memasuki tempat parkir dan ruang tunggu. Cove berkata: "Kami melihatnya sebagai teknologi akses." Ketika tamu VIP tiba di tempat parkir, mereka akan melambaikan kartu anggotanya dalam jarak sekitar 6 inci dari pembaca RFID. Dengan cara ini mereka tidak perlu memasukkan kartu untuk memverifikasi identitas mereka dengan menggeseknya. "Sebelum Anda memiliki kartu chip RFID, Anda tidak akan menyadari betapa menjengkelkannya menggesekkannya."

Pembaca juga akan dipasang di pintu masuk ruang VIP baru. Pengguna melambaikan kartu pada perangkat ini dan pintu kayu berlapis emas akan terbuka secara otomatis. Manfaat pertama adalah kemudahan transaksi contactless. Dengan pembaca RFID, perusahaan telah menciptakan infrastruktur, sehingga dapat memperluas aplikasi lain dari teknologi ini. Data VIP dikaitkan dengan nomor ID unik kartunya, sehingga sistem dapat mengetahui siapa dan kapan memasuki ruang VIP.

Perangkat lunak ini dapat menampilkan informasi tentang kedatangan pelanggan di tempat parkir atau ruang tunggu, sehingga mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Misalnya, setelah membaca kartu RFID, sebuah pesan akan dikirim ke tuan rumah resor, yang menunjukkan bahwa VIP tertentu ada di kasino. Jika pelanggan VIP telah memesan hotel terlebih dahulu, resor dapat menyiapkan kunci kamar dan check-in terlebih dahulu. Pemilik resor juga dapat menghubungi individu melalui pesan teks, menyambut mereka di resor, dan mengambil inisiatif untuk bertemu dengan mereka.

Jika kartu RFID hilang atau disalahgunakan, sistem latar belakang dapat menonaktifkan kartu tersebut untuk menghindari penyalahgunaan. Cove melaporkan bahwa dengan data RFID, "kami memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang terjadi." Misalnya, jika seseorang yang belum pernah melihat seseorang masuk ke sini dengan kartu VIP, Anda dapat mengirimkan pemberitahuan pesan teks kepada pemegang kartu untuk menunjukkan bahwa resor telah mendeteksi seseorang yang menggunakan kartunya secara curang.

gambar
Karyawan juga dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dengan melihat data di sistem secara real time. Misalnya, seorang manajer resor dapat menghubungi seseorang di tempat kejadian. Cove mengatakan bahwa kartu ini dapat mengaktifkan komunikasi aktif, dan mereka dapat pergi dan menyapa serta berkata, "Hei, saya tahu Anda ada di sini." Ini adalah cara untuk mengatakan, "Kami tahu Anda ada di sini dan terima kasih telah datang."

Nantinya, monitor di ruang VIP dapat menampilkan nama-nama orang yang memasuki ruangan dan memberikan informasi tentang para tamu tersebut, seperti minuman favoritnya, sehingga bartender dapat menyiapkan minuman untuk para tamu begitu mereka tiba. "Itu membuat orang merasa istimewa. Itulah inti dari kami semua." kata Teluk.

Sejauh ini, sekitar 1.100 hingga 1.200 orang telah membawa kartu berkemampuan RFID. Perusahaan juga dapat menggunakan kartu ini untuk memberikan kemudahan lebih di kemudian hari dan memberikannya kepada pengunjung non-VIP pada acara tertentu. Resor ini membayangkan sistem terintegrasi yang dapat menggunakan satu kartu untuk menyediakan berbagai layanan kepada pelanggannya, mulai dari akses kamar tamu hingga resepsionis di toko, restoran dan bar, serta mesin dan meja kasino.

Cove berkata: "Kami sedang mencari sistem yang dapat terhubung ke semua titik pengalaman khusus ini. Saya pikir RFID memang siap untuk ini."