RFID zapewnia spersonalizowaną obsługę klientom VIP

Jednak do tej pory biznes kurortu kwitł. „Naprawdę ugruntowaliśmy swoją pozycję jako ośrodek butikowy. Ośrodek zawsze skupiał się na zapewnianiu udogodnień, jakie tradycyjne kasyna zapewniają graczom high-roller. Lojalność graczy high-roller gwarantuje długoterminowy sukces kasyna. Naszymi graczami VIP jesteśmy my. Jednym z najważniejszych zasobów.”

Cove zwrócił uwagę, że właścicielami resortu są sami gracze, więc rozumieją potrzebę zapewnienia graczom pozytywnych doświadczeń. W ostatnich latach wiele kasyn porzuciło czynniki związane z hazardem, takie jak personalizacja czy usługi VIP, i zamiast tego skupiło się bardziej na przychodach. Ostatecznie wszystkie kasyna oferują te same gry, maszyny i restauracje. „Różnica polega na sposobie, w jaki zapewniasz doświadczenie. Każdy może grać w dowolnym miejscu. Pytanie brzmi, jakiego rodzaju usługi otrzymujesz – jakie masz doświadczenie?”

W ubiegłym roku firma przeznaczyła budżet w wysokości 8 milionów dolarów na renowację swoich obiektów, koncentrując się na podłodze kasyna w celu poprawy obsługi gości. Wśród nich 4 miliony dolarów przeznaczono na budowę nowej poczekalni VIP, aby zapewnić bardziej spersonalizowane usługi. Ośrodek stara się stworzyć system, który pozwoli graczom poczuć intymność po przybyciu, bez konieczności przeciągania karty i przedstawiania się.

Od czasu uruchomienia systemu RFID w nowej poczekalni VIP w czerwcu te karty RFID zostały rozdane niektórym z najlepszych graczy w kasynie. Każda karta wielkości karty kredytowej ma nadrukowane imię i nazwisko oraz numer identyfikacyjny oraz jest zaopatrzona w pasek magnetyczny, którego można używać w konsoli do gier. Wyposażony jest także w chip RFID, który może odpowiadać na zapytania czytelników ośrodka. Unikalny numer identyfikacyjny zakodowany na chipie jest powiązany z właścicielem karty. Resort odmówił ujawnienia częstotliwości stosowania technologii RFID oraz nazwy dostawcy czytnika.

Ten system RFID ma wiele zastosowań, pierwszym z nich jest wjazd na parkingi i poczekalnie. Cove powiedział: „Postrzegamy to jako technologię dostępu”. Kiedy goście VIP dotrą na parking, będą machać swoją kartą członkowską w odległości około 6 cali od czytnika RFID. Dzięki temu nie muszą wkładać karty, aby zweryfikować swoją tożsamość poprzez jej przesunięcie. „Zanim będziesz mieć kartę chipową RFID, nie zdasz sobie sprawy, jak irytujące jest przesuwanie palcem”.

Czytniki zostaną zainstalowane także przy wejściu do nowej poczekalni VIP. Użytkownicy machają kartą na tym urządzeniu, a pozłacane drewniane drzwi otwierają się automatycznie. Pierwszą korzyścią jest wygoda transakcji zbliżeniowych. Dzięki czytnikom RFID firma stworzyła infrastrukturę, dzięki czemu może rozszerzać inne zastosowania tej technologii. Dane VIP są powiązane z unikalnym numerem identyfikacyjnym karty, dzięki czemu system może wiedzieć, kto i kiedy wszedł do przestrzeni VIP.

Oprogramowanie może wyświetlić informację o przybyciu klienta na parking lub poczekalnię, personalizując w ten sposób obsługę klienta. Przykładowo po odczytaniu karty RFID do gospodarza ośrodka zostanie wysłana wiadomość z informacją, że w kasynie przebywa konkretny VIP. Jeżeli klient VIP zarezerwował hotel z wyprzedzeniem, ośrodek może przygotować dla niego klucz do pokoju i zameldować się z wyprzedzeniem. Właściciele ośrodków mogą także kontaktować się z pojedynczymi osobami za pomocą wiadomości tekstowych, witać je w ośrodku i podejmować inicjatywy spotykania się z nimi.

Jeśli karta RFID zostanie zgubiona lub niewłaściwie użyta, system działający w tle może dezaktywować kartę, aby uniknąć nadużyć. Cove donosi, że dzięki danym RFID „lepiej rozumiemy, co się dzieje”. Przykładowo, jeśli ktoś, kto nigdy nie widział tu kogoś, wchodzi tu z kartą VIP, możesz wysłać do posiadacza karty powiadomienie SMS z informacją, że ośrodek wykrył osobę nieuczciwie używającą karty.

zdjęcie
Pracownicy mogą także zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę, przeglądając dane w systemie w czasie rzeczywistym. Na przykład kierownik ośrodka może skontaktować się z osobą na miejscu zdarzenia. Cove powiedział, że ta karta umożliwia aktywną komunikację, dzięki czemu można się przywitać i powiedzieć: „Hej, wiem, że tu jesteś”. W ten sposób można powiedzieć: „Wiemy, że tu jesteś i dziękujemy, że przyszedłeś”.

W przyszłości monitory w salonie VIP będą mogły wyświetlać nazwiska osób wchodzących do sali oraz przekazywać informacje o tych gościach, np. o ich ulubionych drinkach, dzięki czemu barman będzie mógł przygotować drinki dla gości od razu po ich przybyciu. „Dzięki temu ludzie czują się wyjątkowi. O to nam wszystkim chodzi”. Cove powiedział.

Do tej pory około 1100–1200 osób nosiło karty wyposażone w technologię RFID. Firma może również używać tych kart, aby zapewnić większą wygodę w przyszłości i udostępniać je gościom niebędącym VIP-ami podczas niektórych wydarzeń. Ośrodek planuje taki zintegrowany system, który za pomocą jednej karty będzie mógł zapewnić swoim klientom różnorodne usługi, od dostępu do pokoi gościnnych po recepcję w sklepach, restauracjach i barach, a także automaty i stoły do ​​kasyn.

Cove powiedział: „Szukamy systemu, który można podłączyć do wszystkich tych specjalnych punktów doświadczenia. Myślę, że RFID jest na to rzeczywiście gotowy”.