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RFID为VIP客户提供个性化体验

  • 作者:露西
  • 来源:RFID网世界
  • 发布时间::2021-08-16
Scarlet Pearl Casino Resort将使用技术来创建它认为是最好的赌场设施和贵宾休息室。度假村已部署了支持RFID的卡系统,以确定其最忠诚的玩家,包括为VIP特权客人提供游戏场地和休息室,作为800万美元的工程翻新的一部分。


这里的RFID解决方案包括嵌入在会员卡中的被动RFID标签,以及安装在休息室和停车场的读卡器。 RFID阅读点可能会随着时间的推移而扩大。

南密西西比的度假村和赌场是墨西哥湾沿岸最新的度假胜地,只有五年半。该度假村营销副总裁Ben Koff说:“当它开放时,很多人认为我们注定要失败,因为市场现在拥挤。”

然而,到目前为止,度假村的业务一直蓬勃发展。 “我们真的把自己作为一家精品度假村。度假村的重点一直是提供传统赌场为高滚筒提供的便利设施。高辊的忠诚度确保了赌场的长期成功。我们的VIP玩家是我们。最重要的资源之一。“

Cove指出,度假村的所有者是球员本身,所以他们了解需要积极的球员体验。近年来,许多赌场都放弃了个性化或VIP服务等赌博的经验因素,而是更多地关注收入。最终,所有赌场都配有相同的游戏,机器和餐馆。 “差异是你提供体验的方式。任何人都可以赌博任何地方。这个问题是你收到的什么样的服务 - 你有什么样的经验?”

在过去的一年里,公司预算800万美元来翻新其设施,重点关注赌场地板,以改善客人服务。其中,400万美元用于新的VIP休息室,以提供更个性化的服务。度假村正试图创建一个系统,允许玩家在到达时感受到亲密感的感觉,而无需刷卡或自我介绍。

由于RFID系统于6月份的新VIP休息室推出,因此这些RFID卡已分发给赌场中的一些顶级游戏玩家。每个信用卡大小的卡都打印出个人名称和ID号,并伴随着可在游戏控制台中使用的磁条。它还配备了一个RFID芯片,可以响应度假村读者的查询。芯片上编码的唯一ID号与卡的所有者相关联。度假村拒绝透露使用RFID技术的使用频率和读者供应商的名称。

这个RFID系统有很多用途,首先是进入停车场和休息室。 Cove说:“我们将其视为一种接入技术。”当VIP客人到达停车场时,它们将在约6英寸的RFID读卡器内挥动其会员卡。这样,他们不必插入卡以通过刷它来验证它们的身份。 “在您有一个RFID芯片卡之前,您将无法意识到抖动的烦恼。”

读者还将安装在新贵宾休息室的入口处。用户在此设备上挥动卡,镀金的木门将自动打开。第一个好处是非接触式交易的便利性。通过RFID读者,公司创建了一个基础架构,因此可以扩展该技术的其他应用。 VIP数据与其卡的唯一ID号相关联,因此系统可以知道谁以及输入VIP空间时。

该软件可以显示有关客户到达停车场或休息室的信息的信息,从而个性化客户体验。例如,在读取RFID卡之后,将发送一条消息,向度假村主机发送,表明特定的VIP是赌场。如果VIP客户提前预订了酒店,那么度假村可以提前准备房间钥匙并向他们办理入住手续。度假村业主还可以通过短信联系个人,欢迎他们到度假村,并主动与他们见面。

如果RFID卡丢失或误用,背景系统可以停用卡以避免滥用。 COVE报告与RFID数据,“我们更好地了解正在发生的事情。”例如,如果从未见过有人使用VIP卡进入某人的人,则可以向卡持有人发送短信通知,以指示度假村已检测到某人使用他们的卡欺诈。

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员工还可以通过实时查看系统中的数据来提供更个性化的体验。例如,度假村经理可以联系现场的某人。 Cove表示,这张卡可以启用主动沟通,他们可以去说你好说,“嘿,我知道你在这里。”这是一种说法的方式,“我们知道你在这里,谢谢你来。”

未来,VIP休息室的监视器可以显示进入房间的人们的名称,并提供有关这些客人的信息,例如他们最喜欢的饮品,使得调酒师可以在抵达时为客人准备饮品。 “它让人们感到特别。这就是我们的全部。”小伙子说。

到目前为止,大约1,100到1,200人携带了支持RFID的卡片。该公司还可以使用这些卡在未来提供更多便利,并为某些事件提供非VIP访客。度假村设想了这样一种集成系统,可以使用单张卡,为客户提供各种服务,客房可从商店,餐馆和酒吧以及赌场机器和桌子提供前台。

Cove说:“我们正在寻找一个可以插入所有这些特殊体验点的系统。我认为RFID确实已经准备好了。”