RFID为VIP客户提供个性化体验

然而，到目前为止，度假村的业务一直蓬勃发展。 “我们真的把自己作为一家精品度假村。度假村的重点一直是提供传统赌场为高滚筒提供的便利设施。高辊的忠诚度确保了赌场的长期成功。我们的VIP玩家是我们。最重要的资源之一。“

Cove指出，度假村的所有者是球员本身，所以他们了解需要积极的球员体验。近年来，许多赌场都放弃了个性化或VIP服务等赌博的经验因素，而是更多地关注收入。最终，所有赌场都配有相同的游戏，机器和餐馆。 “差异是你提供体验的方式。任何人都可以赌博任何地方。这个问题是你收到的什么样的服务 - 你有什么样的经验？”

在过去的一年里，公司预算800万美元来翻新其设施，重点关注赌场地板，以改善客人服务。其中，400万美元用于新的VIP休息室，以提供更个性化的服务。度假村正试图创建一个系统，允许玩家在到达时感受到亲密感的感觉，而无需刷卡或自我介绍。

由于RFID系统于6月份的新VIP休息室推出，因此这些RFID卡已分发给赌场中的一些顶级游戏玩家。每个信用卡大小的卡都打印出个人名称和ID号，并伴随着可在游戏控制台中使用的磁条。它还配备了一个RFID芯片，可以响应度假村读者的查询。芯片上编码的唯一ID号与卡的所有者相关联。度假村拒绝透露使用RFID技术的使用频率和读者供应商的名称。

这个RFID系统有很多用途，首先是进入停车场和休息室。 Cove说：“我们将其视为一种接入技术。”当VIP客人到达停车场时，它们将在约6英寸的RFID读卡器内挥动其会员卡。这样，他们不必插入卡以通过刷它来验证它们的身份。 “在您有一个RFID芯片卡之前，您将无法意识到抖动的烦恼。”

读者还将安装在新贵宾休息室的入口处。用户在此设备上挥动卡，镀金的木门将自动打开。第一个好处是非接触式交易的便利性。通过RFID读者，公司创建了一个基础架构，因此可以扩展该技术的其他应用。 VIP数据与其卡的唯一ID号相关联，因此系统可以知道谁以及输入VIP空间时。

该软件可以显示有关客户到达停车场或休息室的信息的信息，从而个性化客户体验。例如，在读取RFID卡之后，将发送一条消息，向度假村主机发送，表明特定的VIP是赌场。如果VIP客户提前预订了酒店，那么度假村可以提前准备房间钥匙并向他们办理入住手续。度假村业主还可以通过短信联系个人，欢迎他们到度假村，并主动与他们见面。

如果RFID卡丢失或误用，背景系统可以停用卡以避免滥用。 COVE报告与RFID数据，“我们更好地了解正在发生的事情。”例如，如果从未见过有人使用VIP卡进入某人的人，则可以向卡持有人发送短信通知，以指示度假村已检测到某人使用他们的卡欺诈。

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员工还可以通过实时查看系统中的数据来提供更个性化的体验。例如，度假村经理可以联系现场的某人。 Cove表示，这张卡可以启用主动沟通，他们可以去说你好说，“嘿，我知道你在这里。”这是一种说法的方式，“我们知道你在这里，谢谢你来。”

未来，VIP休息室的监视器可以显示进入房间的人们的名称，并提供有关这些客人的信息，例如他们最喜欢的饮品，使得调酒师可以在抵达时为客人准备饮品。 “它让人们感到特别。这就是我们的全部。”小伙子说。

到目前为止，大约1,100到1,200人携带了支持RFID的卡片。该公司还可以使用这些卡在未来提供更多便利，并为某些事件提供非VIP访客。度假村设想了这样一种集成系统，可以使用单张卡，为客户提供各种服务，客房可从商店，餐馆和酒吧以及赌场机器和桌子提供前台。

Cove说：“我们正在寻找一个可以插入所有这些特殊体验点的系统。我认为RFID确实已经准备好了。”